LUISA – pametni AI agent tvrtke LUNOS

LUISA je dostupna izravno na našoj internetskoj stranici www.lunos.de – na svakoj podstranici.
Na desnoj strani zaslona primijetit ćete plavo-bijelu animiranu ikonu oblačića za razgovor. Jednim klikom otvara se prozor za chat u kojem odmah možete započeti razgovor s LUISOM.

LUISA radi u bilo kojem internetskom pregledniku s pristupom internetu – na osobnim računalima (PC), kao i na tabletima i pametnim telefonima. Prilagođena je mobilnoj upotrebi na operacijskim sustavima Android i iOS, što znači da je možete koristiti bilo gdje i bilo kada – kod kuće, u uredu ili na terenu.

Ne, LUISU možete koristiti odmah – bez registracije i/ili lozinke. Ipak, nikada nemojte unositi osobne podatke, poput imena, adresa, podataka za prijavu, brojeva računa i slično. LUISA od vas nikada neće tražiti osjetljive informacije!

Jednostavno upišite svoje pitanje prirodnim, svakodnevnim jezikom u polje za unos »Napišite svoju poruku« – baš kao da pitate djelatnika LUNOS-a – i kliknite »Pošalji«.Primjeri:»Koji je ventilacijski sustav prikladan za stan od 80 četvornih metara?«»Kako mogu očistiti filtar uređaja LUNOS e²?«»Je li vanjska rešetka dostupna i u antracit boji?«»Je li novi Wi-Fi modul kompatibilan s mojim odsisnim ventilatorom?«

LUISA analizira vaše pitanje i u nekoliko sekundi pruža točan, razumljiv i stručno ispravan odgovor.

Ako LUISA još nema odgovor koji tražite, jednostavno nastavite postavljati pitanja ili je zamolite da određeni dio objasni detaljnije. Po potrebi LUISA pruža dodatne informacije o kvaliteti zraka, tehnologiji, montaži ili dodatnoj opremi.

Ako je vaše pitanje previše složeno ili zahtijeva osobno savjetovanje, LUISA će vam brzo dati kontakt najbližeg ovlaštenog LUNOS servisnog partnera – potrebno je samo unijeti poštanski broj.

Pomoću simbola ⟳ (gore desno u prozoru za chat, pokraj simbola X) možete započeti novi chat (razgovor). To je korisno ako želite postaviti nova pitanja ili započeti novu temu.
Novi chat znači da LUISA kreće ispočetka i ne zadržava podatke iz prethodnih razgovora u kratkoročnoj memoriji. To poboljšava točnost odgovora, osobito ako postavljate više nepovezanih pitanja.
Ako primijetite da LUISA odgovara manje precizno, možda je vrijeme da započnete novi chat.
Klikom na simbol X u gornjem desnom kutu prozora za chat zatvarate razgovor i brišete cijelu povijest chata.

LUISA u mnogim državama automatski prepoznaje jezik i odgovara na jeziku postavljenom na vašem računalu. Zadane postavke mogu se razlikovati od države do države.
Ako želite da LUISA odgovara na određenom jeziku, jednostavno joj to napišite, primjerice:»Odgovaraj na njemačkom« ili»Please answer in German.«Imajte na umu da LUISA ima postavke prilagođene pojedinoj državi. Promjena jezika ili države može utjecati na sadržaj odgovora (npr. pozivanje na nacionalne norme).
Državu i jezik možete promijeniti klikom na malu zastavu za jezične postavke (u desktop verziji gore desno, a u mobilnoj verziji klikom na tri crtice gore desno, zatim u donjem lijevom dijelu otvorenog izbornika).

LUISA je dostupna u brojnim državama, ali ne svugdje. Zakoni, propisi i drugi čimbenici nažalost onemogućuju njezinu dostupnost u svim državama.
Osim toga, LUISA ima različitu razinu znanja ovisno o državi. Primjerice, odgovara na pitanja o nacionalnim standardima, uvjetima za subvencije i drugim specifičnostima pojedine države.
U SAD-u, primjerice, vrijede drugačiji standardi ventilacije nego u Njemačkoj pa LUISA daje odgovore prilagođene toj zemlji.
Država se određuje automatski prema IP adresi prilikom posjeta LUNOS internetskoj stranici (i sadržaj stranice razlikuje se po državama).
Ako želite promijeniti državu, a time i sadržaj koji LUISA pruža, kliknite zastavu željene države u gornjoj navigaciji. Promjena jezika automatski prilagođava i sadržaj internetske stranice te odgovore LUISE.

Ako LUISI pristupate iz različitih država, ona odgovara u skladu s državom iz koje pristupate.
Primjerice, u različitim državama vrijede različiti zahtjevi, građevinski propisi i standardi, što LUISA automatski uzima u obzir.
Automatski prepoznaje državu pristupa, no postavke države možete promijeniti ručno klikom na zastavu gore desno (u desktop verziji).
Za najtočnije odgovore uvijek koristite postavku države u kojoj se nalazite.

Svaka IP adresa može poslati do 20 pitanja na sat. Nakon toga se ograničenje automatski poništava nakon 60 minuta.
LUISA je prvenstveno namijenjena krajnjim korisnicima i potencijalnim kupcima.
Napredna rješenja bez ovih ograničenja uskoro će biti dostupna za profesionalnu upotrebu, primjerice za projektantske i arhitektonske urede te montažne tvrtke.

Naši posjetitelji ne pišu uvijek koristeći ključne riječi, već se služe svakodnevnim rečenicama, primjerice: »Moj ventilator proizvodi neobične zvukove, može li problem biti u filtru?« – LUISA odmah prepoznaje problem. Ljubazno pita radi li se, primjerice, o uređaju ego, objašnjava moguće uzroke i odmah pokazuje kako provjeriti ili zamijeniti filtar. Bez nagađanja i bez kompliciranog pretraživanja izbornika.

Ako nekoga zanima edukacija ili webinar, LUISA odmah razumije o čemu je riječ – bilo da se radi o edukaciji o proizvodima za stručne partnere, uvodnom predstavljanju za projektantski ured ili informativnom webinaru za krajnje korisnike. Pomaže pronaći odgovarajuću opciju, objašnjava razlike između pojedinih oblika edukacije i vodi korisnika korak po korak kroz postupak prijave.
Ako se pojave pitanja o sadržaju, ciljnoj skupini ili trajanju, LUISA ih odmah pojašnjava u chatu – jasno i razumljivo.

Naši korisnici ne razmišljaju kroz pojedinačna pitanja. Možda žele prijavu na webinar, istovremeno saznati kako zamijeniti filtar, provjeriti postoji li odgovarajući rezervni dio za njihov uređaj te kako pravilno podesiti ventilacijsku jedinicu, primjerice za ljeto, visoku vlagu ili noćni način rada.
Najradije bi sve to riješili u jednom razgovoru. Za LUISU to nije problem. Zadržava pregled nad svim temama, obrađuje ih redom, jasno objašnjava i brine da na kraju nijedno pitanje ne ostane bez odgovora.

Bilo da je večer nakon posla ili vikend – LUISA je uvijek spremna.
Dostupna je u svakom trenutku, uvijek ljubazna, strpljiva i brza.
Ako je slučaj složeniji, može pripremiti zahtjev koji će tijekom radnog vremena preuzeti naš servisni tim.

Po potrebi LUISA može čak izravno pristupiti našim sustavima – primjerice radi pružanja informacija, ispunjavanja obrazaca ili aktivnog vođenja korisnika do rješenja.
Time ne štedi samo vrijeme, već osigurava i besprijekorno korisničko iskustvo te pozitivan dojam za korisnika.

Bez obzira pišete li na njemačkom, engleskom, francuskom ili nekom drugom jeziku – LUISA pouzdano razumije pitanje i prepoznaje o čemu se radi.
Nije potrebno savršeno izražavanje ni korištenje stručnih pojmova. Čak i uz svakodnevni govor, kratke ključne riječi ili miješanje jezika LUISA ostaje pouzdana.
Još bolje: po želji odgovara na jeziku korisnika. Tako pruža veću udobnost, bolje razumijevanje i pozitivno korisničko iskustvo – potpuno bez jezičnih prepreka.
Za međunarodne korisnike, projektante i stručne partnere to predstavlja stvarnu dodanu vrijednost, jer je LUISA spremna za globalnu upotrebu – bez dodatnih prilagodbi ili konfiguracije.

Nije svaki korisnički problem jednostavan. Neki korisnici ni sami ne znaju točno opisati svoj problem.
U takvim situacijama LUISA ostaje smirena, postavlja ciljana pitanja, predlaže moguće uzroke i vodi korisnika korak po korak do rješenja.
Korisniku uvijek daje osjećaj: »Na pravom ste mjestu – pomoći ću vam.«
Na taj način gradi povjerenje i smanjuje prepreku zbog koje bi korisnici mogli odustati od traženja pomoći.

Budući da za korištenje LUISE nije potrebna prijava, nije potrebno unositi nikakve osobne ili osjetljive podatke. Također se nikada ne traže podaci za prijavu niti lozinke.
U Uvjetima korištenja izričito je navedeno da ne smijete unositi osobne podatke u polja za unos sustava LUISA.

Vaši se unosi koriste isključivo za odgovaranje na vaša pitanja putem LUISE.
Cijela povijest razgovora ne pohranjuje se i nije povezana s vašim identitetom niti s tehničkim podacima, kao što je IP adresa.

LUISA je isključivo izlazni sustav. To znači da ne uči iz vaših unosa i da se podaci ne koriste izravno za treniranje modela.
Svi su unosi dostupni samo tijekom trajanja aktivnog razgovora i koriste se isključivo za odgovaranje na pitanja unutar tog razgovora.Spomenuta pohrana i analiza pitanja (vidi dolje) odvija se u potpuno odvojenom sustavu koji nije povezan s bazama podataka niti jezičnim modelima (LLM) sustava LUISA.
Stoga ne postoji povratna petlja iz vaših unosa natrag u sustav LUISE.

Korištenje se odvija putem bilo kojeg internetskog preglednika uz HTTPS enkripciju.
To znači da su svi unosi i odgovori šifrirani između vašeg uređaja i našeg poslužitelja u Falkenseeu (Njemačka).

Obrada vaših unosa odvija se djelomično na našim vlastitim poslužiteljima u Falkenseeu, a djelomično na unajmljenim poslužiteljskim resursima, u skladu sa zahtjevima korištenog jezičnog modela (LLM).
Trenutačno koristimo i poslužiteljske kapacitete tvrtke OpenAI.
Ugovorno zajamčeni okvir osigurava da se ondje podaci ne pohranjuju, ne obrađuju dodatno niti su dostupni trećim stranama.

Vaši podaci neće biti proslijeđeni, neće biti prodani niti korišteni u druge svrhe.

Tvrtka LUNOS privremeno pohranjuje samo poslana pitanja. Otprilike svaka četiri tjedna naši ih administratori analiziraju, u potpunosti u skladu s Politikom privatnosti.
Cilj analize je utvrditi eventualne nedostatke u bazi znanja LUISE i dopuniti ih uz pomoć stručnjaka.
Povijest razgovora i odgovori LUISE pritom se ne analiziraju.
Ove se analize odvijaju isključivo u zasebnom sustavu koji nije povezan sa sustavom LUISE.
Na taj je način osigurano da LUISA ostane potpuno neovisna o korisničkim unosima.

Ako se u zahtjev slučajno unesu osjetljivi ili osobni podaci, LUNOS ih odmah anonimizira i briše.
Jamčimo da se ti podaci neće koristiti ni u koju drugu svrhu.

Vaši osobni podaci nisu naš interes.
Naš je jedini cilj kontinuirano unapređivati LUISU i osigurati da pouzdano dobijete odgovore na svoja pitanja.
Vaši su podaci kod nas sigurni – u najvećoj mogućoj tehničkoj mjeri.