Opći uvjeti poslovanja

Verzija: HR-2026-10-16-v1 | Vrijedi od: 16. 10. 2026

1. Opće odredbe i ugovorna dokumentacija

1.1 LUNOS sistemi d.o.o., Miramarska cesta 24, 10000 Zagreb, OIB 70168751275, MBS 081619689, adresa e-pošte info@lunos.hr, telefon +385 91 613 4290, mrežna stranica hr.lunos.de, u ovim uvjetima nastupa kao LUNOS. Uvjeti uređuju prodaju, isporuku, početnu montažu, puštanje u rad i servis ventilacijskih sustava u Hrvatskoj u opsegu prihvaćene ponude.

1.2 Naručitelj je osoba koja sklapa ugovor s LUNOS-om. Potrošač je fizička osoba koja sklapa ugovor izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti; u ostalim slučajevima riječ je o poslovnom naručitelju. Izraz „potrošač” koristi se kada vrijede posebna zakonska prava potrošača. Odredbe izričito označene za poslovne naručitelje ne primjenjuju se na potrošače. Ovi uvjeti ne umanjuju prava potrošača koja se ne smiju isključiti ili ograničiti; prisilne zakonske odredbe imaju prednost.

1.3 LUNOS posluje elektronički te ponude, narudžbe, montaže, servise i povezane evidencije vodi u informacijskom sustavu za upravljanje odnosima s naručiteljima i izvedbom radova (dalje: informacijski sustav). Prije prihvata ponude naručitelju na priopćenu adresu e-pošte dostavlja pojedinačnu ponudu s jedinstvenim brojem, datumom i verzijom te ovu važeću verziju Općih uvjeta sa svim potrebnim predugovornim informacijama. Ponude, predračune, potvrde ugovora, račune i zakonom zahtijevane informacije dostavlja u PDF-u ili drugom čitljivom elektroničkom obliku koji omogućuje pohranu i kasniji neizmijenjeni prikaz. Naručitelj za primitak ne mora kupiti pristup informacijskom sustavu niti otvoriti korisnički račun. Ponuda navodi oznaku verzije i datum primjene dostavljenih uvjeta. Podaci pojedinog posla sadržani su u ponudi ili s njom izričito povezanoj elektroničkoj korespondenciji. Sama objava na promjenjivoj mrežnoj stranici, interni zapis ili poveznica koja poslije prestaje vrijediti ne zamjenjuju dostavu na trajnom mediju.

1.3.1 Prihvatom ponude koja jasno određuje elektroničko poslovanje naručitelj pristaje na takvu dostavu dokumentacije i računa kada je njegov pristanak potreban. Kod ugovora izvan poslovnih prostorija LUNOS prije elektroničke dostave predugovornih obavijesti pribavlja i evidentira potrošačevu suglasnost za elektronički trajni medij, primjerice odgovorom e-poštom ili jasnom elektroničkom potvrdom. Zasebna papirna izjava nije potrebna. Ako zakon zahtijeva drugi oblik ili potrošač nije dao potrebnu suglasnost za elektronički trajni medij, primjenjuje se zakonski propisani način. Suglasnost za elektroničku dostavu nije privola za marketing, zahtjev za rani početak usluge niti odricanje od prava na jednostrani raskid.

1.4 Prednost imaju prisilni propisi, zatim pojedinačno ugovorene odredbe i prihvaćena ponuda s potvrđenim izmjenama, a potom ovi uvjeti. Tehnički plan i upute uređuju tehničku izvedbu; njima se naknadno ne sužavaju ugovorena prava. Obvezujuće oglasne tvrdnje uzimaju se u obzir u skladu sa zakonom.

1.5 Početnu montažu izvode zaposlenici ili osposobljeni ugovorni izvođači, uključujući obrtnike, samostalne poduzetnike i trgovačka društva. Ako je montaža uključena u prihvaćenu ponudu LUNOS-a, LUNOS odgovara naručitelju za njezinu ugovornu izvedbu, neovisno o pravnom obliku izvođača. LUNOS može odgovornom izvođaču povjeriti otklanjanje i od njega zahtijevati naknadu troškova; naručitelj ne mora najprije svoja zakonska prava ostvarivati protiv izvođača. Za radove koje naručitelj samostalno i izravno naruči drugoj osobi, a koji nisu dio obveza LUNOS-a, odgovara ta osoba, uz očuvanje odgovornosti LUNOS-a za vlastite obveze i postupanje. Stručni servisi, dijagnostika i popravci koje obavlja LUNOS provode se prema osobnom ovlaštenju iz točke 8.8. Ovlaštenje za montažu uključuje servisiranje samo ako ga izričito dopušta i ispunjava zahtjeve točke 8.8. LUNOS angažira izvođače koji ispunjavaju primjenjive hrvatske uvjete za djelatnost, stručne kvalifikacije, osiguranje odgovornosti i, kod prekograničnog rada, propisane prijave i uvjete upućivanja. Osobno ovlaštenje LUNOS-a ne zamjenjuje ta zakonska ovlaštenja i obveze.

1.6 Naručitelj osigurava svoju prisutnost ili prije izvedbe određuje punoljetnu osobu za kontakt, njezine kontakte i opseg ovlasti. Osobu koju u prihvaćenoj ponudi ili povezanoj elektroničkoj komunikaciji izričito odredi za zastupanje pri izvedbi time ovlašćuje za usklađivanje pristupa, potvrđivanje izvedivih položaja i izvedenih radova te naručivanje dodatnih radova neposredno povezanih s izvedbom u priopćenom opsegu i do eventualno dogovorenog vrijednosnog ograničenja. Posebna isprava nije potrebna ako zakon ne zahtijeva poseban oblik punomoći; punomoć može biti elektronička. Zastupnik konkretne dodatne radove i njihovu unaprijed predstavljenu cijenu ili način izračuna izričito potvrđuje prema članku 2.; narudžbe unutar ovlasti obvezuju naručitelja i naplaćuju mu se. Naručitelj pravodobno priopćava ograničenje, promjenu ili opoziv ovlasti. LUNOS se može osloniti na tako priopćenu ovlast dok ne zna ili prema okolnostima ne bi morao znati da ne vrijedi ili je prekoračena. Sama prisutnost osobe koju naručitelj nije ovlastio ne stvara ovlast; dodatna narudžba tada se prije izvedbe potvrđuje s naručiteljem.

1.7 Opći uvjeti nabave poslovnog naručitelja primjenjuju se samo u opsegu koji LUNOS izričito prihvati. Samo pozivanje na njih u narudžbenici ili nalogu za plaćanje ne mijenja prethodno ugovorene uvjete; proturječne odredbe prije izvedbe usklađuju se u pisanom obliku.

1.8 LUNOS čuva poslanu elektroničku poruku sa stvarnim sadržajem dokumenata, njihovom identifikacijom, datumom i primateljem te raspoloživim dokazima o dostavi i prihvatu. Naručitelj dostavlja točnu adresu e-pošte i priopćava promjene. Ako poruku ili dokument ne može otvoriti, obavještava LUNOS, koji osigurava dostupnu elektroničku verziju. Pri utvrđenoj neuspjeloj dostavi LUNOS provjerava adresu i ponavlja dostavu odnosno osigurava drugi zakonit način. Automatski zapis slanja, praćenje otvaranja ili šutnja naručitelja sami po sebi nisu neoboriv dokaz primitka, prihvata sadržaja ni odricanja od prava.

1.9 Pisano dokumentiranje u uobičajenom postupku provodi se elektroničkom porukom, dokazivom elektroničkom potvrdom konkretnog dokumenta ili elektronički potpisanim dokumentom. Evidencija povezuje izjavu s njezinim sadržajem i verzijom, osobom te vremenom potvrde. Elektronički potpis nije automatski kvalificirani elektronički potpis; kada zakon zahtijeva poseban oblik ili vrstu potpisa, taj se zahtjev ispunjava. Interni unos zaposlenika nije izjava naručitelja. Naručitelj potvrđeni dokument prima e-poštom na trajnom mediju. Zakonska dokazna pravila i dopušteni načini ostvarivanja potrošačevih prava ostaju neizmijenjeni.

1.10 Prije nego što se potrošač obveže, LUNOS na uočljiv način prikazuje propisanu usklađenu oznaku o zakonskoj odgovornosti za materijalne nedostatke. Ugovoreni program iz članka 8. prikazuje se odvojeno od tih zakonskih prava. Usklađena etiketa proizvođačeva komercijalnog jamstva trajnosti primjenjuje se samo kada konkretno jamstvo ispunjava zakonske uvjete za tu etiketu; ograničeno pokriće odabranih komponenti iz članka 8. samo po sebi ih ne ispunjava. Propisana usklađena oznaka zakonske odgovornosti ističe se prije obvezujućeg prihvata; običan opis jamstva u ovim uvjetima ne zamjenjuje njezin propisani prikaz. Komercijalno jamstvo nije zamjena za zakonsku odgovornost prodavatelja.

1.10.1 Za ponuđeni model LUNOS prije sklapanja daje primjenjivu ocjenu popravljivosti ili, kada ona ne postoji, proizvođačeve dostupne podatke o rezervnim dijelovima, postupku naručivanja i procijenjenim troškovima, uputama za popravak i održavanje te ograničenjima popravka. Za robu s digitalnim elementima daje i dostupnu proizvođačevu informaciju o minimalnom razdoblju softverskih ažuriranja. Ne navode se neprovjereni rokovi dostupnosti dijelova ili podrške. Primjenjivi podaci za konkretni model uključuju se u ponudu odnosno tekst elektroničke poruke prije njezina prihvata. Upute, upozorenja i jamstvena izjava iz ovih uvjeta dostavljaju se na hrvatskom jeziku i latiničnom pismu.

2. Ponuda, sklapanje ugovora i izmjene narudžbe

2.1 Ponuda određuje naručitelja, adresu objekta, osobu za kontakt i opseg njezine ovlasti, modele, količine i ugovorene položaje uređaja, opseg projektiranja odnosno savjetovanja, isporuku bez montaže ili izvedbu u jednoj odnosno dvije faze, uključene i isključene građevinske, električne i završne radove te odgovorne izvođače. Navodi tehničke pretpostavke i važne nepoznate podatke, neto cijenu, PDV i ukupnu cijenu sa svim poznatim obveznim troškovima, iznos početne uplate, daljnje faze plaćanja, upozorenje na kaparu i ostali predujam prema članku 3. te odrediv rok isporuke i pojedinih faza. Dodatni troškovi navode se cijenom ili jasnim načinom izračuna. Produljeno komercijalno jamstvo za sve prihvatljive originalne uređaje LUNOS uključeno je prema članku 8., bez zasebne narudžbe programa, za ondje pokrivene komponente i uz ispunjenje njegovih uvjeta; to se u ponudi jasno navodi. Silvento se označava: „osnovno jamstvo 2 godine; bez produljenog pokrića”. Prije sklapanja navode se plan održavanja i cijene odnosno način izračuna filtara i stručnih servisa. Kada je primjenjivo, ponuda navodi način povrata i konkretan izravni trošak odnosno obrazloženu procjenu troška povrata robe koju nije moguće vratiti uobičajenom poštom. Ako rok valjanosti nije naveden, ponuda vrijedi 15 dana od izdavanja. Opći informativni izračun nije konačna ponuda.

2.2 Naručitelj podnosi upit putem mrežnog obrasca LUNOS-a; kod telefonskog upita podatke za pripremu ponude u informacijski sustav unosi LUNOS. Nakon interne obrade LUNOS e-poštom šalje pojedinačnu konačnu ponudu u PDF-u i dokumentaciju iz članka 1. Interna oznaka prodajne prilike ne stvara obvezu naručitelja. Ako ponuda izričito ne određuje drugi način prihvata, naručitelj je prihvaća pravodobnim namjenskim plaćanjem cijelog ili dijela predviđene početne uplate odnosno ukupne cijene, uz razgraničenje kapare i ostalih uplata prema članku 3. i navođenje broja ponude, kada iz plaćanja i popratnih izjava nedvosmisleno proizlazi bezuvjetan prihvat konkretne ponude. Time je ugovor sklopljen za cjelokupan ugovoreni opseg i cijenu, bez potrebe za potpisivanjem dodatnog ugovora. Ponuda uz podatke za plaćanje jasno navodi taj učinak i za djelomičnu uplatu ugovorene kapare te obvezu plaćanja ostatka. Djelomično plaćanje samo po sebi ne mijenja ugovoreni iznos ili dospijeće preostale kapare i cijene. Prihvatom ponude naručitelj prihvaća prethodno dostavljene uvjete i potvrđuje svoje konkretno navedene podatke prema točki 3.6; nisu potrebni dodatni potpis ili zasebna porezna isprava. Potrošačeva novčana obveza smatra se namirenom kada je pružatelj platne usluge primio njegov nalog i nalog je postao neopoziv prema propisima o platnom prometu; interno knjiženje ne pomiče taj dan. LUNOS smije provjeriti izvršenje i zatražiti raspoloživu potvrdu. Odbijeni, opozvani ili zbog naručitelja neizvršeni nalog sam ne ispunjava obvezu; LUNOS pisano poziva na razjašnjenje odnosno uplatu, bez proizvoljnog retroaktivnog poništavanja sklopljenog ugovora ili promjene datuma urednog plaćanja. Zakonom zahtijevani poseban oblik ili dodatna izričita izjava ipak se moraju ispuniti, osobito pisani oblik ugovora o građenju i posebni uvjeti telefonskog ugovaranja usluga.

2.3 Naručitelj osigurava točne i potpune zatražene podatke te raspoložive nacrte i dokaze o prostorijama, njihovoj stvarnoj uporabi, broju korisnika, konstrukciji, instalacijama, drugim uređajima i suglasnostima, u mjeri u kojoj se odnose na naručeno rješenje. Podatke koje ne poznaje ili ne može potvrditi ne navodi kao provjerene, nego ih označava kao nepoznate. Prije izvedbe obavještava o promjenama. LUNOS može zatražiti pojašnjenje ili obustaviti pripremu odnosno zahvaćeni dio izvedbe dok se ne razjasne podaci potrebni za siguran i pravilan rad. Naručitelj odgovara za posljedice svojih netočnih navoda prema člancima 3. i 6.; LUNOS provjerava očite neusklađenosti i postupa s pažnjom dobrog stručnjaka. Naručitelj posebno otkriva poznate ili iz dokumentacije vidljive skrivene vodove i instalacije, zidno grijanje, nosive elemente, ukopane dijelove objekta, položaj hidroizolacije i drenaže te razliku između vanjskih i unutarnjih zidova. Kod nedostatnih ili proturječnih podataka zahvaćeni prodor ne izvodi se dok nije razjašnjena sigurna izvedivost. Posebna mjerenja, otvaranje konstrukcije, statička procjena, zemljani i drugi pripremni radovi nisu dio standardnog pregleda ili montaže ako nisu posebno naručeni. Posljedice netočnih ili prešućenih podataka i skrivenih svojstava objekta procjenjuju se prema točki 6.6.

2.4 Prijedlog položaja prema tlocrtu stručno se provjerava na objektu prije bušenja. Naručitelj ili njegov ovlašteni zastupnik potvrđuje položaj uređaja, a LUNOS provjerava razumno utvrdivu tehničku izvedivost. Sama potvrda položaja nije statička procjena, potvrda odsutnosti skrivenih instalacija niti dopuštenje za opasan zahvat. Promjena položaja, modela, broja jedinica ili opsega dokumentira se potvrđenom skicom odnosno elektronički potvrđenom izmjenom ponude. Bez suglasnosti LUNOS ne mijenja bitna svojstva, cijenu ili ugovoreni učinak. Odgovornost za objektivno neotkrivene skrivene instalacije procjenjuje se prema točki 6.6.

2.5 Dodatni radovi, promjene narudžbe i odstupanja od ugovorene izvedbe prije izvođenja elektronički se potvrđuju s naručiteljem ili njegovim ovlaštenim zastupnikom. Dogovor obuhvaća opis, cijenu s PDV-om ili odrediv način obračuna, uvjete plaćanja i utjecaj na rok. Potvrda e-poštom dovoljna je ako omogućuje dokazivanje sadržaja i ispunjava zakonom zahtijevani oblik; šutnja ne znači suglasnost. Cjenik na koji se poziva mora biti dostupan prije naručivanja.

2.5.1 Viškovi i manjkovi radova obračunavaju se prema ugovorenom načinu određivanja cijene. Veći vlastiti troškovi LUNOS-a sami ne opravdavaju doplatu. Kod nepredviđenih prepreka ili neizbježnog prekoračenja proračuna LUNOS odmah obavještava naručitelja i prije nastavka usklađuje izmjenu. Ako dogovora nema, zahvaćeni dio izvedbe može se sigurno obustaviti. Produljenje roka, čekanje, ponovni dolazak i drugi potrebni troškovi moraju imati ugovornu ili zakonsku osnovu. Kod ugovora o djelu primjenjuje se osobito članak 614. Zakona o obveznim odnosima, a kod ugovora o građenju i članci 623. i 624. Hitni nepredviđeni radovi bez prethodne suglasnosti dopušteni su samo uz zakonske pretpostavke i neodgodivu obavijest. Posebne uzance o građenju primjenjuju se samo u opsegu u kojem su za konkretan poslovni odnos primjenjive po zakonu ili valjanom dogovoru; ne ograničavaju prisilna prava potrošača.

2.6 Na zahtjev naručitelja za izmjenu posebno se dogovaraju dokazivi već nastali i neizbježni troškovi, uz uvažavanje ušteda i mogućnosti ponovne uporabe materijala. Zakonski jednostrani raskid potrošača i otklanjanje nedostataka uređeni su posebnim pravilima. Naručivanje standardne opreme od proizvođača samo po sebi nije izrada po mjeri.

2.7 Radi dokazivosti izmjene se potvrđuju e-poštom ili jasnom elektroničkom potvrdom određene ponude, skice odnosno radnog naloga. Evidentiraju se sadržaj izmjene, cijena odnosno način izračuna, utjecaj na rok, osoba koja je potvrđuje te datum i vrijeme; naručitelj prima potvrđeni dokument na trajnom mediju. Montažer bez odgovarajućeg ovlaštenja ne mijenja cijenu ni jamstvena obećanja. Sama interna bilješka u informacijskom sustavu ne zamjenjuje naručiteljev pristanak. Ovaj zahtjev ne isključuje zakonski obvezujuće izjave i dogovore ovlaštenih predstavnika LUNOS-a.

2.8 Upit, besplatni pregled objekta, informativni izračun i automatska potvrda primitka upita sami po sebi ne predstavljaju narudžbu. Zasebno naručena naplatna usluga prosuđuje se prema vlastitom dogovoru. Ako ponuda sadržava više varijanti, naručitelj prije plaćanja ili pri plaćanju nedvosmisleno označava odabranu varijantu; jednak iznos predujma za više varijanti ne daje LUNOS-u pravo da je sam odabere. Ako naručitelj prije plaćanja predloži izmjenu ponude ili je uplata nejasna, LUNOS bez odgađanja razjašnjava opseg prihvata. Za prihvat nakon isteka valjanosti primjenjuju se zakonska pravila o zakašnjelom prihvatu; LUNOS odmah obavještava vrijedi li ponuda i dalje odnosno je li potreban novi dogovor. Ako ugovor nije sklopljen, iznos vraća bez nepotrebnog odgađanja.

2.9 Nakon utvrđenog prihvata LUNOS bez nepotrebnog odgađanja e-poštom dostavlja potvrdu sklopljenog ugovora s prihvaćenom ponudom, verzijom uvjeta, ukupnom cijenom, ugovorenom i primljenom kaparom, eventualnim drugim predujmom, ostatkom i rokom izvedbe, uz ugovornu dokumentaciju. Potvrda se dostavlja najkasnije pri isporuci robe odnosno prije početka usluge ako zakon ne zahtijeva raniju dostavu; kod ugovora izvan poslovnih prostorija primjenjuje se članak 1. o prethodnoj suglasnosti za elektronički trajni medij. Potvrda dokazuje već sklopljeni ugovor, a nije naknadni uvjet njegova nastanka. Uplata treće osobe za račun naručitelja sama ne mijenja naručitelja ili primatelja računa.

2.10 Plaćanje unaprijed, uključujući kaparu samo po sebi ne predstavlja narudžbu dodatnih radova, privolu za marketing, zahtjev za početak usluge tijekom roka za jednostrani raskid ni odricanje od zakonskih prava. Takve se izjave, kada su potrebne, pribavljaju zasebno. Sklapanje e-poštom ili plaćanjem samo po sebi ne određuje vrstu ugovora; uzimaju se u obzir i stvarni prethodni kontakt na objektu te pravila za ugovore na daljinu odnosno izvan poslovnih prostorija. Potrebne izjave sadržajno se jasno odvajaju od prihvata ponude i mogu se dati i evidentirati u istom elektroničkom postupku, bez dodatne papirnate isprave. Tehnički pregled ili izmjera na objektu bez obvezivanja naručitelja, nakon kojih tek poslije vremena za razmišljanje uslijedi prihvat ponude, sami ne određuju da je ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija. Ako stvarni postupak ispunjava zakonske pretpostavke ugovora na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, primjenjuje se članak 13. neovisno o internom nazivu postupka.

2.11 Telefonski razgovor u uobičajenom postupku služi prikupljanju podataka, pojašnjenju i dogovoru pregleda; LUNOS ne smatra narudžbu prihvaćenom samo usmenom izjavom. Ponuda se prihvaća prema točki 2.2. Ako konkretan postupak predstavlja sklapanje ugovora o uslugama na daljinu telefonom, LUNOS potrošaču dostavlja ponudu na trajnom mediju, a ugovor je sklopljen tek kada potrošač nakon primitka potvrdi suglasnost. Potrebna izjava može se dati e-poštom uz dokaz o sadržaju i osobi, bez zasebnog obrasca. Ako LUNOS započinje poziv radi sklapanja ugovora, na početku navodi svoj identitet i poslovnu svrhu poziva.

2.12 Mrežni obrazac LUNOS-a namijenjen je neobvezujućem upitu i prikupljanju podataka za pojedinačnu ponudu. Ne omogućuje izravnu naplatnu narudžbu ili sklapanje ugovora. Isto vrijedi za unos telefonskog upita u informacijski sustav. Automatska potvrda primitka upita nije potvrda narudžbe. LUNOS ponudu s podacima za plaćanje šalje e-poštom, a prihvat se provodi prema točki 2.2. U uobičajenom postupku ne zahtijeva se dodatno potpisivanje ugovora niti uporaba gumba za naručivanje.

3. Cijena, plaćanje, porezi i osiguranje plaćanja

3.1 Cijene su izražene u eurima. Potrošaču se prije sklapanja ugovora prikazuje ukupna cijena s PDV-om, prijevozom, montažom i drugim poznatim obveznim troškovima. Kada točnu cijenu objektivno nije moguće izračunati, unaprijed se određuje način izračuna. LUNOS ne mijenja jednostrano već prihvaćene cijene zbog novog cjenika ili povećanja dobavljačevih cijena.

3.2 Način plaćanja, visinu početne uplate, eventualne daljnje obroke i njihova dospijeća LUNOS određuje pojedinačnom ponudom. U pravilu se ugovara uplata cjelokupne cijene unaprijed; drugi omjer ili plaćanje po fazama vrijede ako su navedeni u prihvaćenoj ponudi. Ako u ponudi nije izričito dogovoren drugi razmjeran iznos kapare, prihvatom ponude i prethodno dostavljenih uvjeta ugovara se kapara u visini 15 % ukupne ugovorene cijene s PDV-om. Taj je iznos odrediv i kada nije zasebno izračunan ili iskazan, uz jasno upozorenje na pravilo prije prihvata. Primljene početne uplate do te visine imaju narav kapare, a višak je predujam cijene, uključujući slučaj plaćanja cijele cijene unaprijed. Kapara se pri ispunjenju uračunava u cijenu. Ponuda određuje visinu početne uplate, ostatak i rokove te prije koje faze dospijeva uplata. Plaćanje se obavlja na račun iz ponude odnosno predračuna uz poziv na broj ponude. Ako način plaćanja nije odrediv, usklađuje se prije prihvata; ovi uvjeti ne uvode automatski omjer 50 : 50. Zakonski dopuštena sredstva i eventualna ograničenja plaćanja navode se unaprijed; potrošaču se bez opravdanja koje proizlazi iz konkretnih okolnosti ne odbija kupnja samo zbog uporabe određenog oblika zakonskog sredstva plaćanja.

3.3 Kapara potvrđuje sklapanje i osigurava ispunjenje ugovora u skladu s člancima 303.–305. Zakona o obveznim odnosima. Ako naručitelj uplati samo dio ugovorene kapare i time valjano prihvati ponudu prema točki 2.2, uplaćeni iznos jest dio kapare; ostatak plaća u roku iz ponude. Posljedice već dane kapare odnose se na stvarno plaćeni iznos. Prihvat prethodno dostavljenih uvjeta i ponude obuhvaća ugovor o kapari; zasebna izjava ili ugovor nisu potrebni, osim zakonom zahtijevanog oblika. Kapara nije odustatnina i ne daje opće pravo odustati samo njezinim prepuštanjem. Ako je za neispunjenje odgovoran naručitelj, LUNOS može izabrati zakonom dopušten zahtjev za ispunjenje ako je moguće, naknadu štete uz uračunavanje ili vraćanje kapare ili zadovoljiti se primljenom kaparom. Ako je odgovoran LUNOS, naručitelj može po zakonu zahtijevati ispunjenje ako je moguće, naknadu štete i povrat kapare ili povrat dvostruke kapare. Kod djelomičnog ispunjenja kapara se ne zadržava automatski; primjenjuju se posebna pravila članka 305. Već primljene uplate uračunavaju se bez dvostruke naplate izvedenog rada ili iste štete. Pri raskidu i vraćanju djelomičnog ispunjenja primjenjuju se zakonski učinci raskida. Sud može na zahtjev zainteresirane strane smanjiti pretjerano veliku kaparu; ostaje i ocjena nepoštenosti potrošačkog uvjeta. Kapara nije u svakom slučaju nepovratna. Kod valjanog zakonskog jednostranog raskida potrošača, raskida zbog nedostatka ili drugog prestanka za koji zakon propisuje vraćanje, uplate se vraćaju i obračunavaju prema prisilnim pravilima. Naziv uplate ne dopušta zadržavanje zakonom povratnog iznosa. Kod nemogućnosti ispunjenja bez odgovornosti stranaka, sporazumnog raskida i drugih slučajeva vrijede odgovarajuća zakonska pravila ili valjan dogovor.

3.3.1 Ako LUNOS zahtijeva ili izričito uvjetuje kupnju robe ili uslugu djelomičnim ili cjelokupnim predujmom, a rok isporuke odnosno izvršenja dulji je od 30 dana, potrošaču nakon predaje robe ili pružene usluge obračunava i isplaćuje kamate po kamatnoj stopi svoje poslovne banke za tromjesečne oročene štedne uloge za cijelo razdoblje od primljene uplate do predaje robe odnosno izvršenja, prema članku 14. Zakona o zaštiti potrošača. Podatak o poslovnoj banci navodi se u ponudi ili obračunu. Sam naziv „kapara” ne isključuje ovu obvezu kada je uplata po svojoj pravnoj naravi predujam; porezna i građanskopravna narav utvrđuju se prema stvarnom sadržaju.

3.4 Ako LUNOS ne ispuni ugovor, potrošaču vraća uplaćeni predujam sa zakonskim zateznim kamatama od dana primitka predujma do dana povrata, što je prije moguće, a najkasnije u roku od sedam dana od raskida ugovora. Posebna pravila o potrošačevu jednostranom raskidu bez navođenja razloga uređena su člankom 13. Ako je ugovorena kapara, prava naručitelja zbog odgovornosti LUNOS-a iz točke 3.3 ostaju očuvana; isti iznos štete odnosno povrata ne naplaćuje se dvaput.

3.5 PDV se određuje prema konkretnoj isporuci, objektu, primatelju i važećim propisima. Na oporezivu isporuku i montažu ventilacijskog sustava potrošaču u Hrvatskoj u pravilu se obračunava standardna stopa PDV-a od 25 %. Kod poslovnih naručitelja prijenos porezne obveze primjenjuje se samo kada su za konkretnu transakciju ispunjeni zakonski uvjeti, uključujući odgovarajuću vrstu radova i porezni status primatelja; sam status pravne osobe ili dostava OIB-a nisu dovoljni. Za domaći prijenos porezne obveze kod građevinskih usluga posebno se provjeravaju uvjeti iz članka 75. stavka 3. točke a) Zakona o porezu na dodanu vrijednost i odgovarajućih odredaba Pravilnika. Porezni tretman redovitih pregleda, servisa i zamjene dijelova postojećih uređaja provjerava se zasebno; na njih se prijenos porezne obveze ne primjenjuje automatski samo zato što je bio primijenjen pri prvotnoj ugradnji sustava. U ponudi se prikazuju neto cijena, primjenjiva stopa, iznos PDV-a i ukupna cijena, odnosno zakonita osnova za neobračunavanje PDV-a. Ako porezni obračun ovisi o naručiteljevim podacima, to se uz cijenu izričito navodi zajedno s načinom ispravka prema ovom članku. Sama namjena nekretnine za stanovanje, njezina površina ili status kupca ne uspostavljaju sniženu stopu za ovu isporuku. Zasebna prodaja uređaja, filtara ili dijelova i posebno naručeno održavanje procjenjuju se prema vlastitom stvarnom sadržaju; jedna se isporuka ne dijeli umjetno radi porezne pogodnosti.

3.6 Za točnost i potpunost podataka o objektu i poreznom statusu koje naručitelj dostavlja LUNOS-u radi pripreme ponude i obračuna PDV-a odgovara naručitelj. Ti se podaci konkretno navode u ponudi ili izričito povezanoj predugovornoj korespondenciji koju je naručitelj sam dostavio odnosno primio prije prihvata ponude. Naručitelj prije prihvata provjerava sažetak svojih podataka i prijavljuje eventualne pogreške. Prihvatom ponude, uključujući plaćanje cijelog ili dijela predviđene uplate unaprijed (uključujući kaparu) pod uvjetima članka 2., potvrđuje točnost i potpunost tako navedenih podataka koje je sam dostavio. Za tu potvrdu nisu potrebni zasebna izjava, dodatni obrazac ni poseban potpis. Podaci osobito obuhvaćaju ime odnosno naziv, OIB i adresu primatelja računa, adresu i raspoloživu identifikaciju objekta, njegovu vrstu i stvarnu namjenu, investitora, položaj naručitelja u poslu, vrstu radova te status upisa u registar obveznika PDV-a kada je relevantan. Površina objekta navodi se točno i s objašnjenom vrstom površine kada je važna za konkretnu transakciju. Na razuman zahtjev dostavljaju se raspoloživi dokazi, primjerice potvrda poreznog statusa, projektna dokumentacija ili podaci iz odgovarajuće službene evidencije. Nepoznate ili nepouzdane podatke naručitelj označava kao takve i ne zamjenjuje ih neutemeljenom procjenom. Prihvat ili plaćanje ne nadomještaju nedostajuće podatke, ne potvrđuju naručitelju nepredočene interne zapise i sami ne dokazuju ispunjavanje uvjeta poreznog tretmana. Porezna ocjena i zakonske obveze LUNOS-a ostaju prema točki 3.8.

3.7 Pregled objekta, savjetovanje i standardna montaža LUNOS-a ne uključuju geodetsku izmjeru, utvrđivanje pravnog i poreznog statusa svih dijelova objekta, provjeru svih prostorija ni pribavljanje podataka iz nejavnih evidencija, osim ako je takva usluga posebno ugovorena. Mjerenja za izbor ili montažu uređaja nisu potvrda poreznih podataka o objektu. Za činjenice koje sam ne može razumno provjeriti LUNOS polazi od naručiteljeve izjave i dostavljenih dokaza. U slučaju očite neusklađenosti ili osnovane sumnje traži pojašnjenje odnosno dopunu. Poseban porezni postupak ne primjenjuje se samo na temelju nepotpune ili nevjerodostojne izjave.

3.7.1 Uobičajeni prvi pregled objekta, osnovno savjetovanje i priprema standardne ponude besplatni su, osim ako je naručitelj prije izvedbe izričito naručio drugu naplatnu uslugu po unaprijed priopćenoj cijeni. Posebno projektiranje, dodatne izmjere, ponovljeni pregledi zbog izmjena narudžbe i druge samostalne stručne usluge naplaćuju se samo ako su opseg i cijena unaprijed dogovoreni. Pri prestanku već sklopljenog ugovora iz razloga na naručiteljevoj strani primjenjuje se članak 13. Bezuvjetno besplatna usluga ne postaje naplatna samo zbog raskida; time se ne isključuje zaseban zakonom utemeljen odštetni zahtjev. Pri zakonitom potrošačkom jednostranom raskidu naplaćuju se samo zakonom dopušteni troškovi.

3.8 Naručitelj promjenu ili otkrivenu pogrešku u svojim podacima priopćava odmah, osobito prije predujma, izvedbe i konačnog obračuna. Dok se relevantni podaci ne razjasne, LUNOS može zatražiti dopunu i usklađenje ponude; porezni obračun provodi se prema utvrđenim činjenicama i zakonu. Ako se naknadno utvrdi odgovarajuća podloga za drukčiji porezni postupak, provodi se ispravak u zakonski dopuštenom opsegu. Naručitelj potvrđuje činjenične podatke, a LUNOS provodi poreznu ocjenu, uključujući vrstu svoje isporuke i uvjete za prijenos porezne obveze, te ispunjava svoje obveze prema poreznom tijelu. Naručiteljeva izjava te javnopravne obveze ne prenosi na njega.

3.9 Ako je PDV prenisko obračunan zbog naručiteljevih netočnih ili prešućenih činjeničnih podataka, LUNOS provodi potreban ispravak i može zahtijevati doplatu zakonito obračunane razlike na nepromijenjenu ugovorenu neto cijenu kada je taj uvjet jasno predstavljen u ponudi prije njezina prihvata. Naručitelju dostavlja obrazloženje, osnovu izračuna i ispravljeni račun s razumnim rokom plaćanja. Jednako se u korist naručitelja ispravlja previsok obračun kada su ispunjeni zakonski uvjeti. Ova odredba ne daje pravo na naknadno povećanje neto cijene ni automatski prijenos posljedica pogrešne porezne ocjene LUNOS-a.

3.10 Osim razlike PDV-a, LUNOS može zahtijevati naknadu stvarne i dokazive dodatne štete koju je naručitelj prouzročio povredom svoje obveze davanja točnih i potpunih podataka, samo uz ispunjene zakonske pretpostavke odgovornosti i dokazanu uzročnu vezu. Zahtjev ne uključuje paušalnu kaznu; uzimaju se u obzir dužnost smanjenja štete i eventualni doprinos LUNOS-a. Novčane kazne i sankcije izrečene LUNOS-u za njegovu vlastitu povredu ovim se uvjetima ne prenose na naručitelja.

3.11 U slučaju zakašnjenja s dospjelim plaćanjem mogu se obračunati zakonske zatezne kamate i samo zakonom dopušteni troškovi naplate. LUNOS može, nakon pisanog poziva i primjerenog dodatnog roka, privremeno zadržati još neizvršeni dio isporuke ili montaže ako je to razmjerno povredi. Naručiteljeva zakonska prava na uskratu plaćanja zbog nedostatka ostaju očuvana. Potrošaču se ne naplaćuje izdavanje opomene radi naplate dospjelog novčanog potraživanja.

3.12 Poslovnom naručitelju LUNOS može prije potvrde narudžbe ili ako se naknadno dokaže ozbiljna ugroženost plaćanja predložiti predujam odnosno odgovarajuće osiguranje. Već sklopljeni ugovor mijenja se u skladu sa zakonom i dogovorom; nesporni dio obveze ostaje plativ.

3.13 Do plaćanja kupoprodajne cijene pridržava se pravo vlasništva na samostalnim isporučenim pokretninama u mjeri dopuštenoj stvarnopravnim pravilima. Pridržaj ne mijenja pravila o prijelazu rizika i ne dopušta samovlasni ulazak, isključivanje ili uklanjanje ugrađenih dijelova. Povrat se uređuje sporazumno ili zakonitim postupkom.

3.14 Računi i ispravci računa dostavljaju se elektronički. Za tuzemne transakcije za koje hrvatski propisi nalažu izdavanje i razmjenu strukturiranog eRačuna LUNOS izdaje i dostavlja eRačun propisanim elektroničkim kanalom te provodi potrebnu fiskalizaciju i izvještavanje. Za prihvat takvog zakonski obveznog eRačuna nije potrebna zasebna suglasnost primatelja. Poslovni naručitelj dostavlja točne podatke i identifikator potrebne za njegovu dostavu te pravodobno priopćava promjene. PDF poslan e-poštom u tom je slučaju samo prikaz odnosno kopija i ne zamjenjuje propisani eRačun. Za račune u krajnjoj potrošnji provodi se propisana fiskalizacija neovisno o načinu plaćanja, uključujući plaćanje na transakcijski račun. Kupcu se račun dostavlja elektronički prema članku 1. kada je to dopušteno. Ponuda odnosno predračun za uplatu nije zamjena za zakonom propisani račun za predujam ili isporuku. Izdavanje računa ne naplaćuje se.

4. Obročno plaćanje i financiranje

4.1 Obročno plaćanje moguće je putem pružatelja navedenog u konkretnoj ponudi, prema njegovim uvjetima i uz njegovo odobrenje. LUNOS ne jamči odobrenje kredita. Obveze financijera, ukupni troškovi i eventualni povezani kredit predstavljaju se prije sklapanja ugovora.

4.2 Razlika u cijeni ovisno o načinu plaćanja i eventualni troškovi moraju biti zakoniti i objavljeni prije obvezujuće narudžbe. Za platna sredstva za koja je dodatna naknada zabranjena ona se ne naplaćuje. Izraz bez kamata ne smije prikrivati druge obvezne troškove.

4.3 Nakon prihvata ponude cijena se ne povećava zbog promjene troškova banke ili financijera bez novog dogovora. Odbijanje financiranja samo po sebi ne zamjenjuje dogovor o drugom načinu plaćanja ili prestanku narudžbe; zakonska prava povezana s povezanim ugovorima ostaju na snazi.

5. Isporuka, priprema objekta, montaža i primopredaja

5.1 Ponuda određuje obvezujući rok isporuke i montaže odnosno jasno odrediv vremenski plan za svaku fazu. Rok do 60 dana vrijedi kada je izričito ugovoren u prihvaćenoj ponudi. Ako potrošačkim ugovorom nije drukčije ugovoren rok, primjenjuje se zakonski rok isporuke, u pravilu najkasnije 30 dana od sklapanja ugovora. Ponuda određuje i naručiteljeve rokove za osiguravanje ugovorenih plaćanja, podataka, suglasnosti i pripremljenosti objekta. Ako naručitelj povredom tih obveza dokazivo spriječi izvedbu, zahvaćeni rok produljuje se za stvarno trajanje utjecaja prepreke i razumno potrebno vrijeme za ponovnu organizaciju. LUNOS ga bez odgađanja pisano obavještava o razlogu, potrebnoj radnji i novom roku. Produljenje ne obuhvaća zakašnjenje za koje odgovara LUNOS i ne vrijedi bez vremenskog ograničenja.

5.2 LUNOS predviđeni termin u pravilu potvrđuje najmanje četiri radna dana unaprijed. Naručitelj može bez posebnog troška promijeniti termin najmanje tri radna dana prije njega, ako nije ugovoreno povoljnije pravilo. Kasniji otkaz, nemogućnost pristupa ili nepripremljen objekt mogu uzrokovati samo unaprijed objavljene, razumne i dokazive dodatne troškove nastale zbog naručitelja, uz uvažavanje ušteđenih troškova. Troškovi nisu automatska kazna.

5.3 Cijena montaže uključuje broj dolazaka iz prihvaćene ponude: kod jednofazne izvedbe jedan, a kod unaprijed dogovorene dvofazne izvedbe dva dolaska za grubu i završnu montažu. Ako naručitelj nakon sklapanja zatraži prelazak na dvije faze ili drugu podjelu, dodatni dolazak i potrebni organizacijski odnosno izvedbeni troškovi naplaćuju se po cijeni ili načinu izračuna koji naručitelj ili ovlašteni zastupnik potvrdi prije promjene. Već uključeni dolasci uračunavaju se i ne naplaćuju ponovno. Dolazak zbog nepripremljenosti objekta ili druge naručiteljeve povrede obračunava se prema točkama 5.2 i 5.7. Dolazak radi otklanjanja pogreške LUNOS-a ili njegova izvođača nije dodatna naplatna montaža; servisni posjeti razmatraju se zasebno.

5.4 Naručitelj osigurava ugovoreni siguran pristup, prostor za rad, dostupne radne površine, električnu energiju i vodu, potrebne ključeve odnosno prisutnost osobe za kontakt. Prethodno uklanja pomične dragocjenosti i prepreke te upozorava na osjetljive površine. LUNOS osigurava uobičajenu zaštitu radnog područja i pažljivu izvedbu; posebna zaštita ili posebna oprema za pristup ugovaraju se ponudom.

5.5 Naručitelj osigurava potrebne suglasnosti vlasnika, suvlasnika, upravitelja, nadležnih tijela za zaštitu kulturnih dobara i druge suglasnosti kada je njihovo ishođenje njegova obveza. LUNOS prije izvedbe upozorava na uočenu potrebu za suglasnošću i ne izvodi očito nedopuštene ili opasne radove. Statički proračun, protupožarni projekt i posebna projektna dokumentacija nisu uključeni, osim ako su izričito naručeni. Prije zahvata u pročelje, nosivi zid ili drugi zajednički dio zgrade provjeravaju se primjenjiva ograničenja i dokumentacija za konkretni zahvat, uključujući pravila za postojeće zgrade i kulturna dobra. Sama izjava naručitelja da dozvola ili suglasnost nije potrebna ne ovlašćuje LUNOS na zabranjeni zahvat. Ako je potrebna projektna ili druga obvezna dokumentacija koja nije uključena u ponudu, zahvaćeni radovi započinju tek nakon njezina osiguranja i usklađenja opsega; dodatni troškovi uređuju se prema članku 2.

5.6 Prije početka LUNOS u informacijskom sustavu dokumentira položaje prodora, dostupno vidljivo stanje zidova i pročelja, poznate instalacije, utvrdivu debljinu i materijal zidova, električne priključke, odvod kondenzata i ostale važne činjenice. Naručitelj predaje raspoložive nacrte i otkriva okolnosti iz točke 2.3. Izvođač prije bušenja stručno provjerava područje zahvata, utvrdive rizike i planirano mjesto izlaza prodora u odnosu na vanjštinu objekta i razinu terena. Kada izlaz, položaj instalacija ili konstrukcijsku sigurnost nije moguće razumno pouzdano utvrditi, zahvaćeni rad obustavlja se do razjašnjenja. Standardna montaža ne obuhvaća prodor u tlo, kroz ukopani zid, hidroizolaciju ili drenažu; takav zahvat izvodi se samo prema posebno ugovorenom provjerenom tehničkom rješenju s razgraničenjem pripreme, brtvljenja i završnih radova. Interni zapis ne zamjenjuje potrebnu potvrdu položaja ili dodatnih radova prema članku 2. Standardni pregled nije cjelovit pregled konstrukcije ni jamstvo odsutnosti skrivenih instalacija; posebna potrebna ispitivanja ugovaraju se prije zahvata.

5.7 Ako se otkrije armatura, nepredviđena instalacija, azbest ili druga opasna odnosno bitno drukčija okolnost, LUNOS sigurno obustavlja zahvaćene radove, dokumentira stanje te naručitelju predstavlja potrebno rješenje, cijenu i utjecaj na rok. Radovi na otklanjanju postojećih nedostataka objekta koji nisu bili uključeni u ponudu ne izvode se bez narudžbe. Neizbježne hitne sigurnosne mjere dokumentiraju se i prosuđuju prema zakonu. Nestručna ili opasna rješenja ne izvode se ni na zahtjev naručitelja. Dodatni dolasci i drugi dokazivi troškovi zbog prepreke na strani naručitelja obračunavaju se samo prema unaprijed predstavljenoj i ugovorenoj osnovi, uz uvažavanje ušteda.

5.8 Standardna montaža obuhvaća samo radove iz troškovnika: ugradnju jedinica, ugovorene prodore, ugovoreno priključivanje na odgovarajuće pripremljenu instalaciju s priključnom udaljenošću do najviše 3 metra, ako ponuda ne određuje drukčije, ugovoreno grubo zatvaranje i puštanje u rad. Fino gletanje, bojanje, sanacija cijelog pročelja, zahvati u nosivu konstrukciju, skele, podizne platforme, posebni dijamantni prodori, dulji razvodi i uklanjanje opasnog otpada uključeni su samo ako su navedeni. Uključeno je uobičajeno čišćenje vlastitog radnog područja.

5.9 Priključci, presjeci kabela, zaštita, duljine vodova, razmaci, padovi cijevi i prolaz zraka između prostorija određuju se u tehničkom opisu i skici unutar ponude za stvarni model i izvedbu, u skladu s proizvođačevim uputama i projektom. Opća naznaka kabela, tri metra priključne udaljenosti ili proizvoljan razmak ispod vrata ne zamjenjuju taj plan. Za rad zajedno s ložištima i drugim odsisnim uređajima predviđaju se potrebna sigurnosna rješenja.

5.10 Kod grube i završne montaže pisano se razgraničavaju obveze LUNOS-a, električara, fasadera i drugih izvođača. Cijevi i otvori privremeno se štite od vode, prašine i oštećenja. Skraćivanje cijevi, vanjske rešetke i završeci pročelja dodjeljuju se konkretnoj fazi i izvođaču. Fasaderski zahvat predviđen planom i ograničen na završne radove nije stručni servis uređaja.

5.11 Ako je naručitelj dokazivo u zakašnjenju s preuzimanjem dulje od 30 dana, LUNOS nakon pisane obavijesti može naplatiti unaprijed objavljene razumne troškove zasebnog skladištenja. Kod potrošačke prodaje rizik slučajne propasti ili oštećenja prelazi u skladu sa zakonskim pravilima o fizičkoj predaji, a ne samom obaviješću ili skladištenjem. Ako montažu treba obaviti LUNOS ili osoba za koju odgovara, rizik prelazi tek nakon dovršetka ugovorene montaže. Kod poslovnog naručitelja mjesto isporuke i prijelaz rizika mogu se izričito ugovoriti u ponudi.

5.12 Pri predaji obavljaju se ugovorena funkcionalna provjera i osnovno podešavanje. LUNOS u informacijskom sustavu evidentira datum, fazu, izvođača, modele i serijske brojeve, izvedene i preostale radove, relevantne fotografije, rezultate provjera, eventualne nedostatke i dogovor o njihovu otklanjanju. Početno stanje i potvrđene izmjene ostaju povezani s istim poslom. Naručitelj elektronički, u računu ili poruci o dovršetku, prima podatke o predaji i ugrađenoj opremi, sažetak izvedbe i utvrđenih nedostataka te termine daljnjih radova, zajedno s jamstvenom izjavom sadržanom u člancima 7. i 8. ovih uvjeta ako je već nije dobio. Ne zahtijeva se zaseban ugovorni zapisnik ni jamstveni list. Upute za uporabu i održavanje te dokumentacija koju zakon zahtijeva za konkretan proizvod ili sustav dostavljaju se na propisani način. Kada se na sustav primjenjuje Tehnički propis o sustavima ventilacije, djelomične klimatizacije i klimatizacije zgrada, prije prve uporabe provode se i dokumentiraju provjere, mjerenja i drugi postupci koje zahtijevaju projekt i taj propis. Interni status dovršenog naloga ne zamjenjuje obvezni dokaz uporabljivosti. Naručitelju se dostavljaju dokumenti koje prema propisima mora trajno čuvati kao vlasnik odnosno korisnik zgrade. Elektroničko poslovanje ne isključuje propisane oznake na proizvodu ili ambalaži, tiskanu energetsku oznaku kod modela za koje je obvezna i ostale obvezne informacije. Zakonske obveze besplatnog preuzimanja otpadne električne i elektroničke opreme ostaju očuvane; naručitelj prije isporuke dobiva informacije o načinu predaje. Posebno naručena demontaža može se naplatiti samo ako nije već uključena u ugovor ili zakonsku besplatnu obvezu i ako je cijena unaprijed dogovorena.

5.13 Elektronička potvrda naručitelja o izvedbi potvrđuje konkretno predočeno stanje i nije odricanje od skrivenih nedostataka ili zakonskih zahtjeva. Ako naručitelj nije prisutan ili odbije potvrdu, izvođač stanje dokumentira i e-poštom šalje bitne nalaze; šutnja nakon tri dana nije bezuvjetan primitak bez nedostataka. Poslovni naručitelj robu ili rad pregledava čim je to moguće po redovitom tijeku stvari. Kod trgovačkog kupoprodajnog ugovora vidljive i naknadno otkrivene skrivene nedostatke prijavljuje bez odgađanja. Kod samostalnog ugovora o djelu o utvrđenim nedostacima obavještava bez odgađanja, a o skrivenima što prije, najkasnije u mjesec dana od otkrivanja; primjenjuju se i odgovarajući krajnji zakonski rokovi. Za poslovnog naručitelja čiji ugovor nije trgovački vrijede odgovarajući zakonski rokovi. Propust pregleda ili obavijesti ima samo zakonom određene posljedice za pojedini zahtjev i ne ukida automatski izričito dano komercijalno jamstvo. LUNOS se na propust ne poziva kada mu zakon to zabranjuje, osobito kod poznatih ili prešućenih nedostataka.

5.14 Ako isporuku ili montažu spriječi viša sila odnosno prepreka izvan razumnog nadzora pogođene strane, ta strana bez odgađanja obrazlaže uzrok, utjecaj, poduzete mjere i očekivani novi rok. Produljenje obuhvaća samo dokazivi utjecaj prepreke. Uobičajeni kadrovski problem ili dobavljačevo kašnjenje sami po sebi nisu automatski viša sila; prava na dodatni rok, raskid i povrat ne prestaju.

6. Odgovornost i razgraničenje rizika

6.1 LUNOS odgovara za ispunjenje prihvaćene ponude, stručnu izvedbu i postupanje osoba koje angažira radi ispunjenja svojih obveza. Naručitelj odgovara za vlastite povrede i zahvate u mjeri u kojoj uzrokuju dokazivu štetu. Kod zajedničkog doprinosa uzima se u obzir doprinos svake strane i obveza razumnog smanjenja štete.

6.2 LUNOS ne preuzima sanaciju ni jamstvo za postojeće konstrukcijske nedostatke, hidroizolaciju, propuštanje vode, instalacije, dotrajalu ili slabo prianjajuću žbuku i slojeve pročelja ako takvi radovi nisu uključeni u ponudu. Standardna montaža također ne uključuje obnovu nezahvaćenih površina zbog razlika u boji nastalih starenjem ili nedostupnosti izvorne obloge. Ako utvrdi opasnost od ljuštenja ili drugih oštećenja, LUNOS prije zahvata upozorava naručitelja i dogovara potrebnu pripremu. Ako oštećenje prouzroči nepravilna izvedba LUNOS-a ili njegova izvođača, ostaje odgovornost za odgovarajuće otklanjanje i zakonsku naknadu štete.

6.3 Na potrošača se ne primjenjuju opće ograničenje odgovornosti na iznos računa, isključenje obične nepažnje ni automatski prijenos sve štete povezane s objektom. Opseg odštetne odgovornosti određuje zakon, a opseg dobrovoljnog dodatnog jamstva članak 8.

6.4 Samo u odnosu na poslovnog naručitelja, u zakonom dopuštenoj mjeri, naknada štete zbog obične nepažnje ograničava se na dokazivu predvidivu štetu, najviše do neto vrijednosti predmetne isporuke odnosno usluge. Ograničenje ne vrijedi za namjeru, krajnju nepažnju, ozljede osoba, odgovornost za neispravan proizvod, obveznu odgovornost za građevinu, izričito preuzeto jamstvo ni drugu odgovornost koja se ne smije ograničiti. Ne umanjuje pravo na uredno ispunjenje, otklanjanje nedostatka, sniženje cijene ni zakonski povrat kupoprodajne cijene. Gornja granica ne primjenjuje se kada bi u konkretnom slučaju bila u očitom nerazmjeru sa štetom ili bi zakon određivao drukčije.

6.5 Za poslovnog naručitelja naknada izmakle koristi, prekida poslovanja i drugih posrednih gubitaka pri običnoj nepažnji isključuje se u zakonom dopuštenoj mjeri. Za potrošača vrijede zakonska pravila. Uklanjanje i ponovna ugradnja potrebni za opravdano otklanjanje nedostatka nisu posredna šteta.

6.6 LUNOS ne odgovara za štetu u opsegu u kojem je dokazivo prouzroče naručiteljevi netočni ili prešućeni podaci, pogrešni nacrti, nepoštovanje pravodobnih stručnih upozorenja, manjkajuće suglasnosti na njegovoj strani ili zahvati naručitelja i trećih osoba za koje LUNOS ne odgovara. To uključuje štetu na skrivenim instalacijama, vodovima, ispustima, hidroizolaciji, drenaži ili konstrukciji samo ako LUNOS odnosno njegov izvođač za konkretnu opasnost nije znao i uz pažnju dobrog stručnjaka, dostupne podatke i provjeru prema članku 5. nije bio dužan ili nije mogao utvrditi odnosno spriječiti opasnost, a nema druge zakonske osnove odgovornosti. U tom opsegu LUNOS nije dužan financirati otkopavanje, sanaciju, ponovnu gradnju ili vraćanje objekta u prijašnje stanje. Za postojeće nedostatke i radove izvan ponude vrijedi i točka 6.2. Odredba ne isključuje odgovornost za nestručno postupanje LUNOS-a ili njegovih izvođača, propuštenu potrebnu provjeru ili upozorenje odnosno opasan zahvat unatoč utvrđenom riziku. Ako su pridonijele obje strane, odgovornost se određuje prema stvarnom uzroku i doprinosu u skladu sa zakonom.

6.7 Prije nepovratne sanacije navodne štete naručitelj bez nepotrebnog odgađanja obavještava LUNOS, čuva raspoložive dokaze i omogućuje razuman pregled te otklanjanje u slučajevima kada to određuje zakon. To ne sprječava hitne mjere radi sigurnosti ili ograničenja štete, koje se prema mogućnosti fotografiraju i dokumentiraju. Naknada troškova samostalno naručenih vanjskih radova prosuđuje se prema zakonu te njihovu nužnom, uzročno povezanom i razumnom opsegu; sama narudžba trećoj osobi ne stvara obvezu LUNOS-a za cjelokupan iznos njezina računa.

6.8 Kod naknadno prijavljenih oštećenja, mrlja ili ostataka građevinskog materijala uzrok i vrijeme nastanka utvrđuju se iz fotografija prije izvedbe i pri završetku, evidencije upotrijebljenog materijala, navoda o prvom opažanju, naknadnih zahvata i drugih dokaza. Naručitelj po otkrivanju prijavljuje štetu bez nepotrebnog odgađanja, po mogućnosti je fotografira i omogućuje pregled; time se ne skraćuju zakonski rokovi. Samo naknadno postojanje oštećenja nije priznanje da ga je prouzročio LUNOS; ni kasnija prijava sama ne isključuje osnovani zahtjev. Svi dokazi ocjenjuju se zajedno uz zakonska dokazna pravila i predmnjeve. LUNOS ne snosi čišćenje ili sanaciju štete uzrokovane trećim osobama ili drugim događajima za koje po zakonu ne odgovara.

7. Materijalni nedostaci, osnovno komercijalno jamstvo i montaža

7.1 LUNOS osigurava osnovno dvogodišnje jamstvo za sve komponente isporučenog originalnog ventilacijskog sustava LUNOS, uključujući ventilatore, motore, upravljačke ploče, napajanja i senzore, od predaje kupcu odnosno dovršene isporuke s montažom u skladu s prisilnim propisima. Pokriveni su nedostaci materijala, izrade i rada pri pravilnoj uporabi. Redovita potrošnja filtara i drugog potrošnog materijala te dokazano prouzročena vanjska oštećenja nisu kvarovi obuhvaćeni jamstvom; time se ne isključuje nedostatak materijala ili izrade potrošnog dijela. Izjavu o ovom jamstvu predstavljaju odredbe ovog članka zajedno s primjenjivim postupkom iz članka 8. Davatelj je LUNOS sistemi d.o.o., Miramarska cesta 24, 10000 Zagreb, u ovim uvjetima LUNOS; zahtjev se podnosi na info@lunos.hr ili navedenu poštansku adresu. Jamstvo vrijedi za opremu isporučenu u Hrvatskoj u opsegu prihvaćene ponude; drugo područje mora biti ugovoreno. Modeli i količine određeni su ponudom i računom, a serijski brojevi te datum predaje odnosno dovršene montaže navode se u računu ili poruci o predaji prema članku 5. Zaseban jamstveni list nije potreban. Izjava se dostavlja na trajnom nosaču podataka najkasnije pri predaji robe, a propust u dostavi ili internoj evidenciji ne ukida kupčeva prava. Zasebno dobavljačevo jamstvo LUNOS-u ne zamjenjuje obveze prema kupcu. Osnovno dvogodišnje jamstvo vrijedi i za sve uređaje serije Silvento, uključujući Silvento ec; za njih se ne nudi osmogodišnje dodatno pokriće iz članka 8. Obvezna zakonska produljenja odnosno ponovni početak rokova i već ugovorena prava ostaju očuvani. Popravak ili zamjena sami ne stvaraju novu samostalnu ugovornu dvogodišnju ili desetogodišnju obvezu za cijeli sustav; obvezna produljenja ili ponovni tijek roka za zahvaćenu stvar odnosno dio uređeni su točkom 8.2. Zakonske obveze dostupnosti popravka, rezervnih dijelova i održavanja ispunjavaju se kada su primjenjive na konkretan proizvod; naplata takvih zasebnih usluga ne obuhvaća otklanjanje koje je još pokriveno zakonskim ili komercijalnim jamstvom.

7.2 Jamstvo za izvedbu montaže traje jednu godinu od dovršetka montaže i pokriva nedostatke radova LUNOS-a odnosno njegovih izvođača. Taj ugovoreni rok ne skraćuje zakonske rokove zbog nepravilne montaže, materijalnih nedostataka ili građevinskih nedostataka. Nepravilna montaža koju LUNOS ili osoba za koju odgovara obavlja kao dio kupoprodaje može biti materijalni nedostatak robe. Za samostalno ugovorenu uslugu vrijede prava iz ugovora o djelu, uključujući otklanjanje, odgovarajuće sniženje naknade i raskid uz zakonske pretpostavke, te naknadu štete. Odgovornost za nedostatke građevine koji se tiču bitnih zahtjeva za građevinu, kada je primjenjiva, ne može se isključiti ili skratiti ovim jednogodišnjim jamstvom.

7.3 Potrošač neovisno o komercijalnom jamstvu može prema prodavatelju besplatno ostvarivati zakonska prava zbog materijalnih nedostataka. Prodavatelj u pravilu odgovara za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od prijelaza rizika, a potrošač o nedostatku obavještava prodavatelja u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja. Primjenjuju se zakonske predmnjeve, produljenja rokova i posebna pravila za robu s digitalnim elementima. Potrošač nije obvezan pregledati robu odmah pri primitku. Predmnijeva se da je nedostatak koji se pokaže u jednoj godini od prijelaza rizika postojao već pri prijelazu rizika, osim ako LUNOS dokaže suprotno ili to ne odgovara naravi stvari ili nedostatka; za trgovačke ugovore predmnjeva traje šest mjeseci. Pri kontinuiranoj isporuci digitalnog sadržaja ili usluge u sklopu robe s digitalnim elementima teret dokazivanja nepostojanja digitalnog nedostatka snosi prodavatelj tijekom dvije godine, odnosno tijekom cijelog duljeg ugovorenog razdoblja. Kada LUNOS odgovara za montažu, rizik prelazi po njezinu dovršetku. Zakonska prava ne ovise o kupnji filtara ili servisa u programu iz članka 8.

7.4 U skladu sa zakonskim pretpostavkama potrošač bira između popravka i zamjene, osim ako je odabrani način nemoguć ili bi u usporedbi s drugim načinom izazvao nerazmjerne troškove. LUNOS eventualno odbijanje konkretno obrazlaže, uzimajući u obzir vrijednost robe, značenje nedostatka i neugodnosti drugog načina otklanjanja. Popravak ili zamjena provode se besplatno, u razumnom roku od primitka obavijesti o nedostatku i bez znatnih neugodnosti za potrošača. Kada su ispunjene zakonske pretpostavke, potrošač ima pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora. Troškovi nužnog uklanjanja pravilno ugrađene robe i njezine ponovne ugradnje snose se prema zakonu. LUNOS prvenstveno predlaže popravak uređaja ili neispravne komponente; kvar pojedinog dijela sam ne zahtijeva zamjenu cijelog sustava. To ne ukida zakonski izbor potrošača. Sniženje ili raskid mogu se zahtijevati, uz zakonske pretpostavke, ako nedostatak nije otklonjen ili je otklanjanje odbijeno, ako ostane nakon pokušaja otklanjanja, ako je očito da otklanjanje neće biti pravodobno i bez znatnih neugodnosti ili je nedostatak toliko ozbiljan da opravdava neposredno sniženje ili raskid. Kod neznatnog nedostatka raskid nije dopušten, a teret dokaza neznatnosti snosi prodavatelj. Ostaju ostala zakonska prava i pravo uskratiti nepodmireni dio cijene do ispunjenja prodavateljevih obveza. Potrošač pri zamjeni ne plaća za uobičajenu uporabu robe prije zamjene.

7.4.1 Za otklanjanje materijalnih nedostataka robe i za osnovno komercijalno jamstvo primjenjuju se postupak i pravila o razumnom roku iz točke 8.11. Pisani odgovor na potrošačev prigovor daje se u zakonskom roku od 15 dana. Konkretan rok otklanjanja određuje se prema naravi stvari, ozbiljnosti nedostatka i svrsi uporabe; kupčeva prava na druge zakonske načine otklanjanja ostaju očuvana. Za kupce kojima je prije sklapanja obećan određeni povoljniji rok vrijedi i takvo obećanje.

7.4.2 Kod osnovanog raskida zbog materijalnog nedostatka roba se vraća na trošak LUNOS-a, koji vraća plaćenu cijenu nakon primitka robe ili dokaza da je poslana natrag, bez nepotrebnog odgađanja. Kod sniženja vraća se odgovarajuća razlika bez nepotrebnog odgađanja. Ako samo dio isporuke ima nedostatak, raskid se proširuje na zajedno kupljeni ostatak kada se po zakonu ne može razumno očekivati da ga potrošač zadrži. Ova prava razlikuju se od 14-dnevnog jednostranog raskida bez razloga iz članka 13. Za otklanjanje nedostatka vrijedi razumni rok i eventualno povoljniji konkretno ugovoreni rok.

7.5 Za ugovore na koje se primjenjuju zakonska pravila koja vrijede od 31. srpnja 2026., pri otklanjanju materijalnog nedostatka popravkom rok odgovornosti produljuje se jednom za dvanaest mjeseci, a kod trgovačkog ugovora jednom za šest mjeseci. Prije otklanjanja nedostatka potrošača se obavještava o pravu izbora između popravka i zamjene te o produljenju roka nakon popravka. Time se ne ukida primjena članka 405. stavka 1. Zakona o obveznim odnosima o ponovnom tijeku odgovarajućih rokova nakon popravka, predaje druge stvari ili zamjene dijelova. LUNOS pri rješavanju zahtjeva zasebno evidentira primjenjivu osnovu i novi datum isteka. Ova zakonska pravila odvojena su od godišnjih potvrda dodatnog pokrića iz članka 8. Obnovljena roba može se ponuditi radi ispunjenja zakonske obveze zamjene samo na izričit zahtjev kupca, uz ispunjenje ostalih zakonskih uvjeta.

7.6 Komercijalno jamstvo ne obuhvaća redovito trošenje potrošnog materijala ni štetu koju dokazivo prouzroče nepravilna uporaba, nepravilno održavanje, vanjski događaji ili neovlašteni zahvati. Isključenje se odnosi na zahvaćeni nedostatak i ne ukida automatski sva prava. Sam kvar ventilatora ili elektronike u osnovnom jamstvenom razdoblju ne smatra se automatski trošenjem.

7.7 Dodatno pokriće od početka 3. do isteka 10. godine uređeno je člankom 8. Za njegovo produljenje potrebni su mjesečna korisnička briga, pravodobna zamjena originalnih filtara prema tehnički opravdanim rokovima iz točke 8.6, godišnja elektronička provjera i naplatni prošireni stručni servis u 24., 48., 72. i 96. mjesecu. Samostalan godišnji stručni pregled na objektu nije uvjet ovog programa. Njegovi uvjeti ne zamjenjuju preglede koje za konkretan sustav obvezno zahtijevaju propisi ili projekt. Sam propust uvjeta dodatnog programa ne ukida osnovno dvogodišnje jamstvo ili zakonska prava; posljedice nepravilnog održavanja za konkretnu grešku procjenjuju se prema dokazanom uzroku.

7.8 Sigurnosni opoziv ili druga obvezna mjera u vezi s opasnim proizvodom provodi se odvojeno od jamstva. Zakonom propisana besplatna pomoć ne ovisi o važenju dodatnog pokrića, plaćenom pregledu ili isteku jamstva. Pri konkretnom sigurnosnom upozorenju kupac slijedi upute za prestanak uporabe odnosno sigurno isključivanje, obavještava LUNOS i omogućuje dogovoreni siguran pristup. Primjenjuju se mjere i pravna sredstva u opsegu propisanom važećim propisima; redovito jamstveno prvenstvo popravka ne ograničava ih.

8. Produljeno komercijalno jamstvo

8.1 Davatelj jamstva, ugovor i područje

8.1.1 Davatelj produljenog komercijalnog jamstva jest LUNOS, određen u članku 1. Program je bez zasebne prijave automatski uključen za sve originalne proizvode LUNOS koje proda davatelj i koji su ugrađeni u Hrvatskoj, u opsegu komponenti iz točke 8.3 i uz isključenja iz točke 8.4. Za nastanak pokrića od početka 3. godine i nastavak moraju se ispuniti uvjeti održavanja i servisa iz ovog članka. Drugo se područje izričito ugovara. Ograničenje ne dira zakonska prava ili druga važeća jamstva. Ovaj članak i članak 7. zajedno čine jamstvenu izjavu; pojedinačni podaci, modeli i opseg pokrića sadržani su u ponudi, a stvarni datum predaje i konačna identifikacija na računu ili u poruci pri predaji prema točki 8.15. Prije sklapanja naručitelj dobiva ove uvjete, ponudu s identifikacijom uređaja, pokrivenim komponentama i isključenjima te naplatnim obvezama održavanja. Zasebna potpisana prijavnica ili prilog nisu uvjet uključivanja. LUNOS evidentira model, izvedbu, identifikaciju, lokaciju i primijenjene upute; administrativni propust ne umanjuje obećana prava. Ovo jamstvo samostalna je obveza LUNOS-a; zasebno proizvođačevo jamstvo ne zamjenjuje je i prosuđuje se prema vlastitoj izjavi.

8.2 Početak i godišnja razdoblja pokrića

8.2.1 Osnovno dvogodišnje pokriće uređuje članak 7. Dodatno pokriće prvi se put produljuje za treću godinu uporabe, od isteka 24. do isteka 36. mjeseca. Uz ispunjenje uvjeta iz ovoga članka zatim se produljuje za pojedina uzastopna dvanaestomjesečna razdoblja, posljednji put od isteka 108. do isteka 120. mjeseca. Svi rokovi teku od predaje kupcu odnosno dovršene predaje s montažom, u skladu s prisilnim propisima; početni datum navodi se u računu ili elektroničkoj poruci o predaji prema članku 5., uz poziv na ovu jamstvenu izjavu. Isporuka proizvođača LUNOS-u ili interna registracija ne skraćuju kupčev rok. Kod isporuke ili montaže po fazama početni datum određuje se za svaki uređaj prema stvarnoj predaji odnosno dovršetku njegove ugovorene montaže; kasnija isporuka drugog uređaja ne pokreće ponovno rok već predanog. Gruba montaža praznog ugradnog kućišta ne znači predaju aktivnog uređaja koji se tek poslije isporučuje. Datum proizvodnje, skladištenje kod LUNOS-a i raniji početak dobavljačeva jamstva ne skraćuju naručiteljev rok niti obveze LUNOS-a.

8.2.2 Godišnje produljenje znači nastavak dodatnog pokrića za sljedeću godinu. Redovne potvrde provode se pri isteku 24., 36., 48., 60., 72., 84., 96. i 108. mjeseca prema točki 8.16. Popravak ili zamjena pojedinog dijela odnosno uređaja sami po sebi ne znače sklapanje novog desetogodišnjeg programa za cijeli sustav. Izvorni datum isporuke i predviđeni istek programa nakon 120 mjeseci ostaju polazište za ostale dijelove i uređaje; uvažavaju se obvezna zakonska produljenja odnosno ponovni tijek rokova. Popravljeni ili zamijenjeni dio ostaje u postojećem programu, osim obveznog produljenja ili ponovnog tijeka roka koji u konkretnom slučaju zahtijeva zakon. Za nezahvaćene dijelove ostaju prvotni datumi i uvjeti.

8.2.3 U slučaju manjeg jamstvenog popravka rok se produljuje za vrijeme tijekom kojeg kupac nije mogao upotrebljavati stvar. Nakon zamjene ili bitnog popravka odgovarajući jamstveni rok za zamijenjenu odnosno bitno popravljenu stvar počinje teći ponovno od zamjene odnosno vraćanja popravljene stvari; kada zahvat obuhvaća samo pojedini dio, novi rok odnosi se samo na taj dio. Primjenjuju se osobito pravila članka 425. Zakona o obveznim odnosima i propisi o zaštiti potrošača. Zakonski zahtijevani novi rok ne skraćuje se na ostatak do izvornog 120. mjeseca niti samo do sljedeće godišnje potvrde. LUNOS u elektroničkoj evidenciji navodi zahvaćeni dio odnosno uređaj, datum zahvata, pravnu osnovu te početak i istek pripadajućeg roka; kupcu u elektroničkoj poruci na trajnom nosaču podataka priopćava iste podatke i novi datum isteka, uz poziv na jamstvenu izjavu u ovim uvjetima, bez zasebnog jamstvenog lista.

8.3 Što je uključeno

8.3.1 Dodatno pokriće od početka 3. do isteka 10. godine obuhvaća originalne uređaje LUNOS navedene u popisu uređaja u prihvaćenoj ponudi, osim uređaja serije Silvento, u sljedećem opsegu: ventilatorske sklopove s motorom, rotorom i ležajevima; regenerativne jezgre za povrat topline u izvedbama e² i ego; te popisane krute plastične poklopce, okvire i nepomične rešetke. Za motore i ventilatore pokriva kvarove koji sprječavaju njihov pravilan rad pri uobičajenoj uporabi i propisanom održavanju. Za ostale uključene komponente pokriva nedostatke materijala ili izrade koji narušavaju cjelovitost ili predviđenu funkciju. Nedostatak se može prvi put pojaviti i nakon druge godine. Sama starost dijela ili činjenica da se dio okreće nisu razlog za odbijanje.

8.3.2 Kod pokrivenog nedostatka LUNOS prvenstveno popravlja neispravan uređaj, u pravilu popravkom ili zamjenom neispravne komponente odnosno najmanjeg tehnički odgovarajućeg sklopa. Kvar pojedine jedinice ili dijela sam po sebi ne opravdava zamjenu svih jedinica sustava. Cijeli uređaj zamjenjuje se ako odgovarajući popravak nije moguć, nije uspješan ili ga nije moguće dovršiti u primjenjivom roku odnosno kada zamjenu zahtijeva zakon. Popravkom se moraju uspostaviti ugovoreni rad i sigurnost bez znatnih neugodnosti za kupca. Zakonsko pravo kupca na izbor načina otklanjanja ostaje očuvano; eventualno odbijanje odabranog načina mora biti konkretno obrazloženo prema članku 7. LUNOS ne zahtijeva ponovljene neuspješne popravke kada su već ispunjene pretpostavke za drugi zakonski zahtjev.

8.3.3 Ako zaseban popravak odnosno zamjena dijela nisu tehnički mogući ili je dio dostupan samo u sklopu, LUNOS osigurava odgovarajući ventilatorski uložak odnosno najmanji sklop potreban za besplatno otklanjanje; kada je nužna zamjena cijelog uređaja, pokriva i nju. Zahvat može organizirati kod proizvođača, ali odobrenje proizvođača, dobavljačeva naknada troškova ili prijevoz u tvornicu ne uvjetuju kupčevo pravo i ne pokreću novi rok za otklanjanje.

8.3.4 Isključenje upravljačkih ploča iz točke 8.4 ne obuhvaća elektroniku pogona odnosno komutacije koja je neodvojiv sastavni dio pokrivenog motornog ili ventilatorskog sklopa. U popisu se jasno razlikuje taj sklop od zasebne upravljačke ploče uređaja. Kupac ne doplaćuje tehnički nužnu zamjenu većeg sklopa zbog pokrivenog nedostatka. Postotak pokrića ne smanjuje se s godinama; redovito održavanje koje se naplaćuje obrađuje se odvojeno od besplatnog otklanjanja pokrivenog kvara.

8.4 Što je isključeno samo iz dodatnog pokrića

8.4.1 Uređaji serije Silvento. Iz dodatnog pokrića od početka 3. do isteka 10. godine u cijelosti su isključeni svi uređaji serije Silvento, uključujući Silvento ec, njihove izvedbe i sastavne dijelove, uključujući ventilatorske sklopove, motore, rotore, ležajeve, kućišta, poklopce i elektroniku. Za njih vrijedi osnovno dvogodišnje jamstvo prema članku 7. Ovo isključenje ima prednost pred općim navodima o dodatnom pokriću originalnih uređaja, motora ili krutih dijelova. Evidentiranje Silventa u ponudi, sustavu, popisu opreme, planu održavanja ili zapisniku ne znači uključivanje u produljeno pokriće; u ponudi i elektroničkoj obavijesti o pokriću jasno se označava »Silvento: osnovno jamstvo 2 godine; bez produljenog pokrića«. Isključenje ne umanjuje zakonska prava, obvezna produljenja odnosno ponovni početak rokova ni već ugovoreno pokriće prema ranije sklopljenim ugovorima.

8.4.2 U sustavu koji sadržava Silvento i druge uređaje LUNOS dodatno pokriće za druge prihvatljive uređaje ocjenjuje se zasebno. Plaćeni pregled, servis ili zamjena filtara na Silventu ne produljuju njegovo jamstvo. Održavanje Silventa provodi se prema pripadajućim uputama i propisima; njegov propust sam po sebi ne ukida dodatno pokriće za druge uređaje. Eventualni utjecaj na konkretni nedostatak drugog pokrivenog uređaja ocjenjuje se prema dokazanoj uzročnoj vezi iz točke 8.10.

8.4.3 Isključivo iz dodatnog pokrića od 3. do 10. godine isključene su zasebne upravljačke i funkcijske ploče odnosno ploče odvojene od motornog sklopa, tiskane pločice za upravljanje, napajanja, pretvarači, releji, prekidači, kabeli, konektori, senzori, zasloni, radijski i komunikacijski moduli te vanjske upravljačke jedinice. Isključenje se ne odnosi na neodvojivu motornu elektroniku iz točke 8.3. Ti se dijelovi ne proglašavaju potrošnim materijalom, a prava za njih iz osnovnog jamstva i zakona ostaju očuvana.

8.4.4 Isključeni su filtri te baterije i akumulatori kada su ugrađeni, primjerice akumulator u upravljačkoj jedinici 5/SR-RF. Isključene su i brtve, pomične zaporne zaklopke i njihovi pogoni, opružni zaporni odnosno protupožarni mehanizmi kada su dio konkretne izvedbe, zamjenjivi akustični ulošci i ulošci za usmjeravanje zraka, membranski odnosno entalpijski izmjenjivači Nexxt i LUNOMAT, ugrađene cijevi i kanali, neodvojiva ugrađena kućišta, fasadna tijela LUNOtherm te protupožarni sklopovi. Rotori i ležajevi pokrivenog ventilatorskog sklopa nisu isključeni samo zato što su pomični dijelovi.

8.4.5 Dodatno pokriće ne obuhvaća uređaje ili dodatke drugih marki koji nisu dio originalnog sastava LUNOS, kao ni upravljačke i komunikacijske jedinice za pametni dom, komunikacijske pristupnike, aplikacije i usluge trećih osoba. Ti se proizvodi u ponudi identificiraju proizvođačem i modelom. Komponenta koju izradi drugi proizvođač i koju proizvođač LUNOS tvornički ugradi u originalni sklop ne isključuje se samo zbog svojeg podrijetla. Priključivanje drugog uređaja samo po sebi ne ukida pokriće nezahvaćenih komponenti LUNOS. Za zasebno prodanu opremu drugih proizvođača ostaju zakonska prava i njezina vlastita jamstva.

8.5 Mjesečno korisničko održavanje

8.5.1 Naručitelj svaki mjesec pregledava sve stvarno ugrađene filtre i osigurava potrebno dopušteno čišćenje prema uputama konkretnog tipa. Mjesečna briga ne znači obvezno pranje svih filtara vodom. Ako čišćenje medija nije dopušteno, filtar se ne čisti niti pere, nego zamjenjuje prema stanju i uputama. Poštuju se najveći broj pranja i potpuno sušenje prije ugradnje. Za svaki uređaj evidentiraju se pregled, nalaz, datum dopuštenog čišćenja i zamjene. Tehnički nepotrebno čišćenje kojim se skraćuje vijek filtra ne zahtijeva se.

8.5.2 Za e² obveza se odnosi na unutarnje i eventualne dodatne vanjske filtre koji su stvarno ugrađeni i popisani. Vanjska rešetka, mrežica protiv insekata ili uložak za usmjeravanje zraka odnosno prigušivanje zvuka ne smatraju se automatski filtrom za godišnju zamjenu. Korisnik ne smije opasno pristupati fasadi niti intervenirati na električnim dijelovima; takvi se radovi naručuju kod LUNOS-a.

8.5.3 Uz mjesečnu brigu provode se i drugi korisnički postupci iz predanih uputa i plana održavanja iz ovog članka, konkretiziranog u ponudi, osobito redoviti pregled uređaja i najmanje dvaput godišnje dopušteno čišćenje dostupnih dijelova. Češći postupci koje propisuje proizvođač imaju prednost. Dvogodišnji stručni servis ne zamjenjuju te korisničke postupke između stručnih posjeta.

8.6 Zamjena filtara

8.6.1 Program predviđa zamjenu svih stvarno ugrađenih zamjenjivih filtara odgovarajućim novim originalnim filtrima LUNOS najkasnije svakih 12 mjeseci od početka uporabe odnosno posljednje stvarne zamjene, kada je taj interval tehnički opravdan za konkretni filtar i uvjete uporabe. LUNOS tehničku opravdanost provjerava i dokumentira prije sklapanja, na temelju proizvođačevih uputa i stvarnih uvjeta. Ako je za pojedini tip opravdan drugi interval, u modelnom opisu ponude izričito se navode točna oznaka filtra, kriterij i najdulji tehnički opravdan rok. Potrošača se ne navodi da zamijeni potrošni materijal prije nego što je tehnički potrebno; ako godišnja zamjena za konkretni filtar nije opravdana, samo propuštanje tehnički nepotrebne zamjene ne prekida pokriće. Filtar se uvijek zamjenjuje ranije kada to zahtijevaju oštećenje, začepljenje, upozorenje uređaja, dosegnuti dopušteni broj čišćenja ili kraći tehnički rok. Riječ je o unaprijed objavljenom uvjetu programa, a ne tvrdnji da proizvođač propisuje isti interval za sve filtre. Subjektivna ocjena da je filtar čist ne mijenja tehnički opravdan dogovoreni interval. Mjesečna provjera i potrebno dopušteno čišćenje ostaju obvezni. Posljedice se ocjenjuju prema točkama 8.10 i 8.16 bez smanjenja osnovnog jamstva ili zakonskih prava.

8.6.2 Za perivi filtar 9/FIB-R poštuje se ograničenje od 4 do 5 čišćenja prema konkretnim uputama; ako se filtar pere mjesečno, zbog toga je potrebno više zamjena godišnje. Neperive filtre nije dopušteno prati. LUNOS u ponudi prije uključivanja navodi točne oznake, broj, položaj, dopuštenu metodu i najdulji interval za svaki filtar. Kupac može sam zamijeniti sigurno dostupne filtre prema uputama; datum stvarne zamjene evidentira se, a dokazi provjeravaju pri godišnjoj elektroničkoj potvrdi i dvogodišnjem servisu. Ako je odgovarajući novi filtar već pravodobno ugrađen, nije ga potrebno ponovno zamijeniti samo zbog dolaska servisera.

8.7 Originalni filtri LUNOS i dokazi

8.7.1 Uvjet dodatnog pokrića jest uporaba originalnih filtara LUNOS propisanih za konkretni model i navedenih u modelnom opisu održavanja iz točke 8.15; pri dospjeloj zamjeni ugrađuje se novi filtar. Naručitelj ih može kupiti kod LUNOS-a ili drugog dobavljača; kupnja isključivo kod LUNOS-a nije uvjet. Neoriginalni, samo kompatibilni, preinačeni ili samostalno izrađeni ulošci ne ispunjavaju uvjet, uz posljedice iz točaka 8.10 i 8.16. Nabava, originalnost, oznaka i količina dokazuju se računom ili drugim vjerodostojnim dokazima, a za pojedini uređaj evidentira se datum stvarne zamjene. Dokazi se mogu ocjenjivati zajedno, uključujući račun ili otpremnicu, oznake proizvoda i ambalaže, potvrdu dobavljača i sljedivu evidenciju zamjena. Kod konkretne osnovane sumnje LUNOS smije zatražiti razumnu dopunu prema točki 8.16.3 ili pregled filtra. Sam dokaz kupnje ne dokazuje stvarnu zamjenu ili mjesečnu brigu. Izgubljeni račun ne znači gubitak pokrića ako su uvjeti inače vjerodostojno dokazani. Nabava zalihe dopuštena je uz pravilno čuvanje i sljedive zamjene. Uvjet originalnosti nije tvrdnja da svaki tuđi filtar uzrokuje kvar; stvarna ograničenja i utjecaji na funkcionalnost objašnjavaju se točno i provjerljivo. Osnovno jamstvo i zakonska prava prosuđuju se zasebno.

8.8 Ovlaštena servisna osoba i rokovi pregleda te servisa

8.8.1 Za proširene redovne stručne servise i druge stručne zahvate u programu u Hrvatskoj ovlaštena servisna osoba jest stručno osposobljena fizička osoba zaposlena u društvu LUNOS sistemi d.o.o., Miramarska cesta 24, 10000 Zagreb, ili njegov ugovorni vanjski izvođač koji posluje kao obrtnik odnosno samostalni poduzetnik, ili osoba koja zakonito obavlja rad za ugovornog vanjskog izvođača LUNOS-a organiziranog kao obrt ili trgovačko društvo, uključujući d.o.o. Svaka konkretna osoba pri izvođenju mora imati važeće osobno pisano ovlaštenje za servisiranje koje izdaje LUNOS i potpisuje njegov zakonski zastupnik. Ovlaštenje određuje dopuštene uređaje, radove i razdoblje važenja, a kod vanjskog izvođača i njegov identitet. Ugovor o suradnji sam ne zamjenjuje osobno ovlaštenje pojedinog servisera. Kod vanjskog izvođača istodobno moraju vrijediti ugovorna suradnja s LUNOS-om i osobno ovlaštenje. Ono je neprenosivo i ne dopušta daljnje samostalno ovlašćivanje. Ovlaštenje za početnu montažu uključuje servisiranje samo ako to izričito navodi. Osoba mora ispunjavati stručne i zakonske uvjete, osobito za električne radove.

8.8.2 Osobno pisano ovlaštenje sadržava podatke LUNOS-a, broj ovlaštenja, ime i prezime servisera, kod vanjskog izvođača njegov naziv i registracijski broj odnosno drugi odgovarajući identifikator, dopuštene uređaje i radove, područje i razdoblje važenja. Zakonski zastupnik LUNOS-a elektronički ga potpisuje na način koji omogućuje provjeru potpisnika i cjelovitosti dokumenta. Ugovor, interni upis, radni nalog, račun ili usmena uputa sami ne zamjenjuju ovlaštenje.

8.8.3 Ovlaštenje je osobno, neprenosivo i ograničeno na navedene uređaje i radove. Zamjenski serviser treba vlastito ovlaštenje. Ono prestaje istekom, opozivom, prestankom zaposlenja, ugovorne suradnje s LUNOS-om ili veze servisera s izvođačem na kojoj se temelji. Nakon promjene statusa rad se nastavlja tek prema novom ili odgovarajuće izmijenjenom osobnom pisanom ovlaštenju. Prestanak ne utječe na prethodno pravilno izvršene servise.

8.8.4 Status montažera ili ugovornog partnera, edukacija, certifikat, uporaba marke LUNOS, ranija suradnja ili ovlaštenje druge pravne osobe sami ne daju servisnu ovlast. Svaka osoba mora imati osobno pisano ovlaštenje LUNOS-a i ispunjavati uvjete točke 8.8.1.

8.8.5 LUNOS vodi evidenciju ovlaštenja i prije upućivanja provjerava njihovo važenje, identitet servisera, dopušteni opseg radova i važenje njegova radnog odnosno ugovornog odnosa. Serviser se predstavlja i omogućuje provjeru ovlaštenja. Naručitelj ga može provjeriti putem službenog kontakta LUNOS-a. Odgovornost za pravilno upućivanje i vlastitu evidenciju snosi LUNOS.

8.8.6 Servis se prati elektroničkom evidencijom s datumom, lokacijom, identifikacijom uređaja, izvedenim radovima i nalazima, upotrijebljenim ili zamijenjenim dijelovima, imenom i prezimenom servisera, izdavateljem i brojem njegova ovlaštenja te osobnom elektroničkom potvrdom servisera. Kod vanjskog servisera evidentira se i naziv ugovornog izvođača. Naknadne dopune ostaju sljedive. LUNOS podatke čuva u informacijskom sustavu i e-poštom dostavlja sadržaj pregleda ili servisa, u pravilu zajedno s računom ili obavijesti o završetku posjeta. Poseban obrazac ili prilog nisu potrebni; poruka mora sadržavati propisane i ugovorene podatke te omogućiti pohranu. Sam račun bez radova i nalaza ne zamjenjuje potrebnu evidenciju. Poseban zakonom obvezan dokaz ispitivanja ili uporabljivosti osigurava se u propisanom obliku.

8.8.7 Zahtjevi ove točke vrijede za stručne servise, dijagnostiku, popravke, zamjene komponenti i preglede pri ponovnom uključivanju. Dopušteni korisnički postupci, osobito čišćenje i zamjena dostupnih filtara po uputama, ne zahtijevaju servisno ovlaštenje. LUNOS smije uklonjeni uređaj poslati proizvođaču na tvorničku obradu; ona sama ne daje ovlast za terenski servis niti prenosi odgovornost LUNOS-a prema naručitelju. Zakonska prava ostaju očuvana.

8.8.8 Ako naručitelj pregled ili servis naruči LUNOS-u i omogući izvedbu, zbog pogreške LUNOS-a pri odabiru servisera, ovlaštenju ili evidentiranju ne gubi pokriće niti mogućnost produljenja. Potrebnu dopunu ili ponavljanje LUNOS osigurava bez dodatne naplate. Samo upućivanje ne zamjenjuje osobno ovlaštenje.

8.8.9 Neovisna neinvazivna stručna mjerenja buke ili ventilacijskih parametara prema članku 10. nisu servis niti dopuštenje za rastavljanje i popravke. Izvođač mjerenja ne stječe servisno ovlaštenje; samo provođenje takvog mjerenja ne ukida pokriće.

8.8.10 Uvjet prvog produljenja jest naplatni prošireni redovni stručni servis pri isteku 24. mjeseca, a za nastavak pri isteku 48., 72. i 96. mjeseca od početnog datuma. Izvodi ga ovlaštena osoba iz točaka 8.8.1–8.8.9, uz pravodobno naručivanje i toleranciju iz točke 8.8.11. Između tih servisa program ne zahtijeva samostalan godišnji stručni terenski pregled ili plaćeni godišnji posjet. Odvojeno se provode pregledi i održavanje koje za konkretan sustav ili zgradu zahtijevaju propisi, projekt i upute; dvogodišnji servis programa ne zamjenjuje ih. Kada se primjenjuje Tehnički propis o sustavima ventilacije, djelomične klimatizacije i klimatizacije zgrada, uzimaju se u obzir njegovi zahtjevi za redoviti pregled prema projektu najmanje jednom godišnje, propisana mjerenja, čišćenje, dezinfekciju i dokumentaciju. LUNOS prije sklapanja u tehničkom opisu razjašnjava koje su obveze primjenjive i koji je njihov opseg; njihov izvor nije dodatni godišnji uvjet ovog jamstvenog programa.

8.8.11 Prošireni redovni stručni servis naručuje se najmanje 30 dana prije roka. Za manje organizacijsko kašnjenje dopuštena je tolerancija 60 dana, koja ne pomiče sljedeće referentne rokove i ne produljuje osnovno ili dobavljačevo jamstvo. Ako je pravodobno naručen i omogućen, kašnjenje LUNOS-a ne prekida pokriće ni ako prelazi 60 dana. Kašnjenje ne dopušta uporabu opasnog uređaja ili zakašnjelu zamjenu začepljenog filtra.

8.8.12 Prvo produljenje za 3. godinu zahtijeva provjeru dotadašnjeg korisničkog održavanja i zamjena filtara te prvi prošireni stručni servis u 24. mjesecu. Stručni pregled u 12. mjesecu nije uvjet programa. Pri isteku 120. mjeseca za očuvanje već važeće 10. godine ne zahtijeva se novi naplatni servis; redovito održavanje po uputama ostaje potrebno. Prije sklapanja otkrivaju se cijeli plan, opseg i cijene ili način izračuna naplatnih servisa.

8.9 Sadržaj i cijena redovnog servisa

8.9.1 Pregled u okviru proširenog redovnog stručnog servisa obuhvaća identifikaciju uređaja i serijskih brojeva, vizualno i funkcionalno ispitivanje, provjeru filtara i zamjena, evidencija mjesečne brige, vidljivih oštećenja, pričvršćenja i dostupnih putova zraka. Provjeravaju se ventilatori, neuobičajene vibracije ili mehanički zvukovi, osnovne postavke i indikatori. Provode se osnovna mjerenja određena modelnim opisom održavanja prema točki 8.15. Nalazi, nepravilnosti i potrebne mjere zapisuju se. Zakonom ili projektom propisane dodatne provjere provode se u primjenjivom opsegu i rokovima, odvojeno od rasporeda komercijalnog programa.

8.9.2 Prošireni redovni stručni servis uključuje pregled iz točke 8.9.1, stručno čišćenje dopuštenih dijelova ventilatorskog sklopa, dostupnih zračnih putova i izmjenjivača prema uputama, provjeru brtvi, pričvršćenja, vanjskih završetaka i odvoda kondenzata gdje postoje te ispitivanje nakon sastavljanja. Električne provjere izvodi odgovarajuće osposobljena ovlaštena osoba. Podmazivanje zatvorenih ležajeva, nedopušteno rastavljanje motora i mokro čišćenje elektronike nisu dopušteni. Laboratorijsko mjerenje učinkovitosti ili neovisni akustični elaborat nisu automatski dio servisa. Zakonski ili projektom propisani češći zahvati ne odgađaju se; dodatni pregled prije ponovne uporabe nakon više od šest mjeseci nekorištenja ili nakon izvanrednog događaja provodi se kada ga zahtijeva primjenjivi propis. Eventualni nepokriveni radovi naručuju se prema unaprijed prihvaćenoj cijeni, a pokrivena greška otklanja besplatno.

8.9.3 Filtri, redovito održavanje i prošireni redovni stručni servis naplaćuju se prema unaprijed predstavljenom opsegu i cijeni ili načinu izračuna. Cijena servisa uključuje pregled iz točke 8.9.1. Filtri su uključeni samo ako to ponuda izričito navodi; njihova zamjena ne naplaćuje se dvaput. Cijena redovnog posjeta ne uključuje automatski sve popravke ili zamjene; nepokriveni zahvati izvode se prema potvrđenoj ponudi. Administrativna godišnja potvrda nije dodatno naplatna usluga. Otkriveni pokriveni nedostatak otklanja se besplatno sa svim potrebnim troškovima iz točke 8.11 i ne naplaćuje kao održavanje. Cjenik navodi naziv, vrstu, opseg i pripadajuće troškove; konkretna cijena ili zakonom dopušten način izračuna daju se prije narudžbe. Pozivanje na nedostupan cjenik nije dovoljno. Ako je ugradbena ili zamjenska roba sastavni dio usluge, njezina cijena iskazuje se uz cijenu pripadajuće usluge.

8.10 Procjena zahtjeva i primjena isključenja

8.10.1 LUNOS provjerava važeće razdoblje i opseg pokrića, identifikaciju zahvaćene komponente, uporabu originalnih filtara LUNOS, evidencije mjesečnog korisničkog održavanja, zamjena filtara i dvogodišnjih stručnih servisa te uzrok nedostatka. Kupac omogućuje pregled i na obrazloženi poziv u razumnom roku dopunjava potrebne dokaze. LUNOS koristi i vlastite evidencije. Nedostajuća isprava sama po sebi ne dokazuje vanjski uzrok ni nepravilno održavanje.

8.10.2 Zahtjev iz dodatnog pokrića može se odbiti za nepokrivenu komponentu ili razdoblje odnosno u opsegu u kojem utvrđeni uzrok iz točke 8.17 ili 8.18 prouzroči ili poveća prijavljeni nedostatak. LUNOS odbijanje pisano obrazlaže navođenjem odredbe, tehničkih nalaza, zahvaćene komponente i uzročne veze. Samo oštećenje, pregrijavanje, kratki spoj ili lom nisu dokaz udara groma, vanjskog prenapona ili nepravilne uporabe. Tehnički nalaz LUNOS-a ne ograničava kupčevo pravo na prigovor ili pravnu zaštitu.

8.10.3 Isključenja ne obuhvaćaju pokriveni nedostatak materijala ili izrade samo zato što se pokazao kao lom, pregrijavanje ili slična pojava. Ne isključuju odgovornost LUNOS-a za vlastito postupanje, osobe za koje odgovara ni drugu odgovornost koju nije dopušteno isključiti. Uobičajeni vremenski utjecaji, vlaga, kondenzacija i temperature unutar deklariranog područja pravilno ugrađenog dijela sami po sebi nisu razlog odbijanja. Posljedice za sljedeće godišnje razdoblje procjenjuju se zasebno prema točkama 8.16 i 8.20.

8.11 Prijava, rok i besplatno otklanjanje

8.11.1 Kupac bez nepotrebnog odgađanja prijavljuje nedostatak LUNOS-u na adresu navedenu u točki 1.1 ovih uvjeta ili putem kontakta iz ponude odnosno ovih uvjeta. Opisuje problem, navodi raspoloživu identifikaciju i omogućuje razuman pristup. LUNOS evidentira datum primitka, potvrđuje primitak te organizira dijagnostiku. Izvornik računa nije jedini dopušteni dokaz; zakonski rokovi za obavijest o nedostatku ostaju očuvani. Na potrošačev pisani prigovor odgovara se u roku od 15 dana prema članku 14.; to nije rok za dovršetak popravka.

8.11.2 Rok za otklanjanje. Opravdano prijavljeni nedostatak otklanja se bez nepotrebnog odgađanja, u razumnom roku od obavijesti o nedostatku i bez znatnih neugodnosti za kupca. LUNOS u pisanom odgovoru, najkasnije u roku od 15 dana od primitka pisanog prigovora, navodi plan otklanjanja i konkretan očekivani datum dovršetka, uzimajući u obzir narav i složenost uređaja, ozbiljnost kvara i svrhu uporabe. Ako se pokaže da plan nije izvediv, LUNOS bez odgađanja i prije njegova isteka dostavlja konkretno obrazloženje i novi plan. Takva obavijest sama ne odgađa zakonska prava, ne dopušta neograničeno produljenje i ne mijenja posebno ugovoren obvezujući rok bez valjanog dogovora. Povoljniji rok iz ponude ili jamstvene izjave ostaje obvezujući.

8.11.3 Tijek roka. Rok obuhvaća dijagnostiku i potreban popravak odnosno zamjenu, a ne samo odgovor ili odobrenje zahtjeva. Interno prosljeđivanje, dodatna dijagnostika, naručivanje dijela, čekanje na dobavljačevu odluku, ponovljeni pokušaj otklanjanja istog nedostatka ili predaja proizvođaču ne pokreću rok ponovno. Nedostatak osoblja ili čekanje na rezervni dio sami po sebi nisu automatski razlozi za produljenje. Odluka da se uređaj zamijeni ne pokreće novi rok otklanjanja. Ako kupac dokazivo onemogući pristup, to se razmatra prema članku 14. i zakonu, bez automatskog prekida roka internom napomenom.

8.11.4 Način rješavanja i troškovi. Primjenjuje se pravilo popravka iz točke 8.3 uz očuvanje zakonskih prava na izbor. LUNOS snosi potrebne troškove dijagnostike, materijala, rada, dolaska odnosno prijevoza, demontaže i ponovne ugradnje. Nedostupnost pojedinog dijela ne ukida obvezu. Zamjena obnovljenom robom moguća je samo na izričit zahtjev kupca u skladu s propisima. Ako nedostatak nije pravodobno i pravilno otklonjen, kupac može zahtijevati zamjenu, sniženje cijene, raskid odnosno povrat i ostvarivati druga prava u opsegu i uz pretpostavke koje određuje mjerodavno pravo; ne zahtijeva se novi cjeloviti krug popravaka. Istek godišnjeg razdoblja ili izvornog desetogodišnjeg razdoblja tijekom obrade ne ukida pravodobno postavljen osnovani zahtjev.

8.11.5 Nepokriveni nedostaci i sigurnost. Dijagnostika nepokrivenog nedostatka naplaćuje se samo uz prethodno objašnjenje mogućnosti, opsega i cijene te izričit pristanak kupca; odbijanje zahtjeva nije pristanak na plaćanje. Kupac navodi poznate vanjske događaje i prethodne zahvate te prilaže raspoložive fotografije ili zapisnike. Ako je sigurno, prestaje upotrebljavati oštećeni dio i postupa prema uputama za ograničenje dodatne štete. Ne zahtijeva se opasna provjera, otvaranje električnih dijelova ni dokaz koji kupac razumno ne može pribaviti.

8.12 Zakonska prava i početak primjene

8.12.1 Program ne ograničava besplatna zakonska prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke, prava u vezi s montažom ni druga prisilna prava. Kupac prema prodavatelju ima besplatna zakonska prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke; ovo jamstvo na njih ne utječe. Povoljnija važeća obećanja iz ponude i oglašavanja ostaju obvezujuća prema zakonu. U slučaju nesuglasja s drugim odredbama ovih uvjeta, za dodatno pokriće prednost ima ovaj članak. Nova pravila vrijede za nove ugovore od datuma iz točke 16.2 Ranije stečena prava ostaju nepromijenjena.

8.13 Identifikacija pokrivenih komponenti u ponudi

8.13.1 Popis u ponudi prije sklapanja ugovora određuje model, izvedbu odnosno generaciju, serijski broj ako je već poznat odnosno drugu raspoloživu identifikaciju, lokaciju, količinu i uključene komponente. Za originalne aktivne uređaje navedene u popisu ventilatorski sklopovi s motorima uključeni su prema točki 8.3. To vrijedi za popisane izvedbe e², e²60, ego, Nexxt, LUNOMAT i druge originalne aktivne jedinice; uključivanje motora ne smije se nakon sklapanja ugovora učiniti bespredmetnim naknadnim isključivanjem nužnog sklopa. Za pasivne jedinice ALD ne navodi se motor jer ga nemaju. Aktivne prestrujne jedinice ILD uključuju se s ventilatorskim sklopom kada su navedene u popisu. Silvento se u popisu navodi zasebno kao uređaj s osnovnim dvogodišnjim jamstvom bez produljenog pokrića prema točki 8.4. Serijski brojevi koji pri prihvatu još nisu poznati evidentiraju se pri predaji i kupcu priopćavaju u računu ili elektroničkoj poruci. Za taj popis nije potreban zaseban prilog.

8.13.2 Regenerativne jezgre za povrat topline e² i ego navode se s konkretnom izvedbom, bez općeg naziva masivni ili keramički izmjenjivač. Za Nexxt i LUNOMAT uključivanje ventilatora samo po sebi ne uključuje membranski odnosno entalpijski izmjenjivač. Kod maski s elektronikom razlikuje se kruti poklopac od upravljačke, senzorske ili komunikacijske ploče. U popisu uređaja unutar ponude se označavaju zasebne upravljačke ploče i druga isključenja prema točki 8.4. Originalni sastav provjerava se prema dokumentaciji proizvođača; naknadno dodani uređaji drugih proizvođača ne uključuju se automatski. Nedostatak interne šifre ne ukida inače nedvosmisleno ugovoreno pokriće.

8.14 Filtri prema izvedbi

8.14.1 Standardni e² ima jedan unutarnji filtar 9/FIB-R po uređaju; druga maska ili dodatna oprema mogu značiti drugi filtar. ego/ego-RF/ego60-RF ima dva unutarnja filtra 9/FEGO odnosno odgovarajuća filtra za pelud. Kod AB 30/60, RA 15-60 i ALD uzima se u obzir stvarna maska; ILD ima filtarska mjesta na obje strane. Kod 9/FIB-P, 9/FEGO-P i 9/FIB-PL elektretni sloj ne pere se; suho usisavanje i eventualno pranje odvojivog crnog predsloja dopušteni su samo prema pripadajućim uputama. Filtar 9/FIB-F7 nije periv; usisavanje ili drugo čišćenje dopušteno je samo ako predane proizvođačeve upute to izričito dopuštaju za konkretnu izvedbu. Ako čišćenje nije dopušteno, prljavi filtar zamjenjuje se. Dopušteni postupci jedne izvedbe ne smiju se primijeniti općenito na sve F7/F9 filtre. Nexxt ima dva filtra 9/FNXT-7 ili -9, LUNOMAT dva 9/FLUN-7 i dodatne prema projektu; primjenjuje se propisana zamjena novima. Točan tip, broj, mjesto, metoda čišćenja, najveći broj pranja i rok zamjene navode se u modelnom opisu održavanja i evidentiraju u informacijskom sustavu. Količina u prodajnom pakiranju nije broj ugrađenih filtara. Za Silvento se filtar 2/FSI-R i druga moguća filtarska mjesta vode kao redovito održavanje izvan produljenog programa; navod ili održavanje ne stvaraju dodatno pokriće.

8.15 Jamstvena izjava i servisna evidencija

8.15.1 Jamstvenu izjavu čine članci 7. i 8. ovih uvjeta zajedno s pojedinačnim podacima o isporuci predanima naručitelju. Davatelj, područje, prijava, opseg, isključenja, trajanje, zakonska prava i rokovi uređeni su tim člancima. Ponuda sadržava naručitelja i objekt, modele, izvedbe, količine, pokrivene komponente te cijene ili način izračuna filtara i dvogodišnjih stručnih servisa. Konačna identifikacija, serijski brojevi, lokacije i stvarni datum predaje te početak i predviđeni istek programa dostavljaju se na računu ili u elektroničkoj poruci najkasnije pri predaji robe. Ti su pojedinačni podaci sastavni dio jamstvene izjave; sam interni unos ne zamjenjuje dostavu. Poseban potpisani jamstveni list ili prilog nisu potrebni. Modelni opis u ponudi ili poruci pri predaji određuje točnu oznaku, broj i mjesto filtara, dopuštene korisničke postupke i čišćenje, broj pranja, tehnički opravdane rokove zamjene i posebna potrebna postupanja. Primjenjuju se mjesečna briga, zamjena filtara prema točki 8.6, godišnja elektronička provjera i dvogodišnji stručni servis; modelni opis ne smije naknadno pooštriti uvjete. Obvezne proizvođačeve upute predaju se na propisani način.

8.15.2 LUNOS vodi datume predaje, korisničkog održavanja i zamjena, oznake i količine originalnih filtara, dokaze njihove nabave, datume naručenih i izvršenih servisa, nalaze i radove. Za stručni zahvat bilježe se ime i prezime osobe, izdavatelj i broj osobnog ovlaštenja, elektronička potvrda i kod vanjskog servisera njegov ugovorni izvođač. Podaci o pokrivenoj greški, datumu prijave, planu otklanjanja, obavijestima, popravljenom ili zamijenjenom uređaju odnosno dijelu i novom roku vode se zasebno. Nedostajući podaci dopunjuju se vjerodostojnim dokazima; ne traži se ponovno slanje onih koje LUNOS već ima. Dokazi iz točke 8.7 zajedno trebaju omogućiti provjeru originalnosti, prikladnosti i stvarne zamjene; sama kupnja ne dokazuje zamjenu.

8.15.3 Naručitelj podatke o mjesečnoj brizi, stvarnim zamjenama, poznatim zahvatima i oštećenjima šalje e-poštom ili pri dvogodišnjem servisu, a godišnje dopunjuje samo nedostajuće. Poseban godišnji obrazac i godišnji terenski posjet nisu potrebni. Nakon provjere LUNOS u običnoj elektroničkoj poruci navodi razdoblje pokrića od–do, datum provjere, posljednji i sljedeći dvogodišnji servis, sljedeći rok godišnjeg produljenja i neizmijenjenu verziju dogovorenih uvjeta. Produljenje se evidentira bez zasebnog jamstvenog lista. Godišnja poruka ne daje Silventu produljeno pokriće. Administrativna pogreška ili manjkajuća interna potvrda ne umanjuju pokriće uz ispunjene uvjete.

8.16 Postupak godišnjeg produljenja

8.16.1 Uvjeti sljedećeg godišnjeg razdoblja jesu prihvatljivost proizvoda i komponente prema točkama 8.1, 8.3 i 8.4; dokumentirano mjesečno i drugo propisano korisničko održavanje; pravodobna zamjena svih stvarno ugrađenih zamjenjivih filtara originalnima prema točki 8.6; posljednji dospjeli prošireni stručni servis prema točki 8.8; sljediva evidencija i omogućena razumna provjera. Prvo produljenje za 3. godinu zahtijeva servis u 24. mjesecu, a sljedeći dospijevaju u 48., 72. i 96. mjesecu, uz toleranciju i pravila otklanjanja nedostataka. Samostalan godišnji stručni pregled nije uvjet. Otklanjanje već pokrivene greške besplatno je i ne postavlja se kao naplatni uvjet produljenja.

8.16.2 LUNOS u pravilu 60 dana prije godišnjice e-poštom šalje podsjetnik s potrebnim podacima i rokom dvogodišnjeg servisa kada dospijeva. Naručitelj dospjeli servis naručuje najmanje 30 dana prije roka i dostavlja samo nedostajuće dokaze. U godini bez dospjelog servisa dovoljna je elektronička provjera dotadašnje brige, zamjena filtara i posljednjeg obavljenog servisa. Uz ispunjene uvjete pokriće se nastavlja od godišnjice; LUNOS u 15 dana nakon potpune provjere e-poštom potvrđuje razdoblje i evidentira ga. Potvrda može biti dio poruke o servisu i nije poseban prilog; ne zamjenjuje dospjeli dvogodišnji servis niti zahtijeva zaseban godišnji posjet.

8.16.3 Ako nedostaje podatak ili dokaz, LUNOS kupcu šalje konkretan pisani poziv i određuje 30 dana od primitka za dopunu; zbog opravdanog razloga može izričito pisano odrediti dulji rok s datumom isteka. Ako kupac dopuni dokaze o pravodobno ispunjenim uvjetima, potvrđuje se neprekinuto pokriće od godišnjice. Kašnjenje LUNOS-a s podsjetnikom, provjerom evidencije ili slanjem poruke o potvrđenom razdoblju te kašnjenje pravodobno naručenog dvogodišnjeg servisa na strani LUNOS-a ne prekidaju pokriće uz kupčevu suradnju. Sama odsutnost nove poruke nije razlog odbijanja inače opravdanog zahtjeva.

8.16.4 Tijekom provjere uvjeta ugovoreno se pokriće privremeno nastavlja najdulje 60 kalendarskih dana od godišnjice. Ako kupac u tom razdoblju primi prvi konkretan poziv za dopunu nedostajućih dokaza, privremeno se razdoblje, kada je potrebno, produljuje do isteka 30-dnevnog roka iz poziva; ponovljeni poziv za isti nedostatak ne pokreće novi rok. Dulje privremeno razdoblje vrijedi samo ako LUNOS izričito pisano odredi njegov krajnji datum ili ako je riječ o kašnjenju na strani LUNOS-a uz kupčevo pravodobno ispunjenje i suradnju prema točkama 8.16.3 i 8.8. Ako su stvarni uvjeti pravodobno ispunjeni, uključujući dopuštenu toleranciju, potvrđuje se neprekinuto pokriće cijele sljedeće godine. Ako nisu ispunjeni, privremeno pokriće prestaje istekom navedenog roka, a za ostatak novog godišnjeg razdoblja pokriće ne nastaje; sama šutnja LUNOS-a ili naknadno izdavanje odluke ne produljuju ga. Na zahtjeve koji su opravdano nastali tijekom privremenog pokrića primjenjuju se ugovoreni opseg i procjena uzroka prema točki 8.10; naknadno odbijanje produljenja ne ukida te zahtjeve. Privremeno pokriće ne traje nakon osnovne granice od 120 mjeseci, osim obveznih zakonskih produljenja.

8.16.5 LUNOS konkretno obrazlaže neispunjenje važnog stvarnog uvjeta odnosno kupčevo neopravdano onemogućavanje provjere. Pisanim pozivom upozorava kupca na nedostatak, mogućnost njegova otklanjanja, zahvaćeni uređaj odnosno komponente i datum isteka privremenog pokrića. Odluka o neproduljenju potvrđuje razlog, datum učinka prema točki 8.16.4 i uvjete mogućeg ponovnog uključivanja. Ne djeluje retroaktivno na već važeće razdoblje ili već nastali opravdani zahtjev. Nebitan administrativni nedostatak sam po sebi nije razlog odbijanja; uzima se u obzir i naknadno dostavljen vjerodostojan dokaz o stvarnom pravodobnom ispunjenju. LUNOS pri godišnjoj potvrdi ne može jednostrano suziti opseg, uvesti nove obveze ili odbiti kupca koji ispunjava prvotno ugovorene uvjete.

8.16.6 Raspored redovnih godišnjih produljenja

8.16.7 Redovni raspored produljenja: 3. godina (25.–36. mjesec) – servis u 24. mjesecu; 4. godina (37.–48. mjesec) – elektronička provjera u 36.; 5. godina (49.–60. mjesec) – servis u 48.; 6. godina (61.–72. mjesec) – elektronička provjera u 60.; 7. godina (73.–84. mjesec) – servis u 72.; 8. godina (85.–96. mjesec) – elektronička provjera u 84.; 9. godina (97.–108. mjesec) – servis u 96.; 10. godina (109.–120. mjesec) – elektronička provjera u 108. mjesecu. Svaki put provjeravaju se korisničko održavanje, pravodobne zamjene i posljednji dospjeli servis. Vrijede rokovi, tolerancije i posljedice iz ovog članka.

8.16.8 Mjesečna korisnička briga i pravodobne zamjene filtara provode se i u godinama bez stručnog servisa. Zamjena filtra ne zamjenjuje dospjeli dvogodišnji servis. Osnovno dvogodišnje jamstvo ne prestaje samo zbog neuključivanja ili neispunjenja dodatnog programa. Raspored prikazuje redovni tijek bez obveznih zakonskih produljenja i ne dira propisane preglede prema točki 8.8.10.

8.17 Isključenja zbog vanjskih događaja i više sile

8.17.1 Uz primjenu točke 8.10 dodatno jamstvo ne pokriva oštećenje, kvar, uništenje ili gubitak dijelova sustava u opsegu u kojem ih uzrokuje neki od sljedećih vanjskih događaja:

8.17.2 a) požar vanjskog podrijetla, dim, čađa, eksplozija, izvanredna toplina te posljedice gašenja, rušenja ili spašavanja pri takvom događaju;

8.17.3 b) izravni ili neizravni udar groma, atmosferska indukcija, prijenos prenaponskog impulsa preko vodova napajanja, signalnih ili komunikacijskih vodova, vanjski prenapon ili drugi poremećaj napajanja izvan dopuštenih vrijednosti, nepravilna vanjska električna instalacija ili priključak;

8.17.4 c) poplava, bujica, visoka ili podzemna voda, izljev vode iz drugih uređaja ili instalacija, prodor vode zbog oštećenja odnosno neodgovarajućeg stanja objekta ili posljedice smrzavanja izvan propisanih uvjeta uporabe;

8.17.5 d) potres, klizište, odron ili slijeganje tla, oluja, tuča, izvanredno opterećenje snijegom ili ledom, pad stabala, objekata ili drugih predmeta te druga prirodna opterećenja koja prelaze deklariranu otpornost konkretnog dijela;

8.17.6 e) vanjsko mehaničko djelovanje, osobito udarac, pad, pritisak, probijanje ili lom pri rukovanju, selidbi, prijevozu nakon predaje, građevinskim, fasaderskim, ličilačkim ili drugim radovima koji nisu u odgovornosti LUNOS-a;

8.17.7 f) krađa, gubitak, vandalizam, namjerno oštećenje, ratno djelovanje, teroristički čin, nemiri, nuklearni događaj ili radioaktivno onečišćenje;

8.17.8 g) prodor životinja ili štetnika, izvanredna kontaminacija građevinskom prašinom, cementom, bojom, masnoćom, solima, agresivnim plinovima ili kemikalijama te posljedična korozija, biološko onečišćenje ili začepljenje kada proizlaze iz vanjskih uvjeta odnosno uporabe izvan deklarirane namjene i nisu posljedica pokrivenog nedostatka.

8.17.9 Ne smatra se svaki navedeni događaj pravno višom silom. Za isključenje su odlučujući njegov utvrđeni vanjski uzrok i utjecaj na konkretni nedostatak. Ovo jamstvo nije osiguranje imovine; postojanje ili odbijanje osigurateljnog pokrića ne određuje obveze LUNOS-a.

8.18 Isključenja zbog uporabe održavanja i zahvata

8.18.1 Uz primjenu točke 8.10 nisu pokrivene posljedice uporabe protivne predanim uputama, rada bez propisanih filtara, s neoriginalnim, pogrešno ugrađenim ili začepljenim filtrima, blokiranih zračnih putova, nedopuštenog preopterećenja ili uporabe u nepredviđenom industrijskom ili drugom okruženju. Nisu pokrivene ni posljedice propuštenog čišćenja, zamjene filtara ili propisanog dvogodišnjeg stručnog servisa te nastavka rada nakon očitog kvara ako je to prouzročilo ili povećalo štetu.

8.18.2 Isključeni su nedostatak ili povećanje štete dokazivo uzrokovani neovlaštenim rastavljanjem, popravkom, preinakom, premještanjem, promjenom električnih spojeva ili softvera, ugradnjom dodatne opreme ili zamjenom komponenti. Isključenje ne obuhvaća dopuštene korisničke postupke i ne ukida pokriće nezahvaćenih dijelova. Stručne zahvate u programu obavljaju osobe iz točke 8.8; opća suglasnost za zahvat ne zamjenjuje osobno ovlaštenje. Primjenjuje se i zaštita naručitelja od pogreške LUNOS-a iz točke 8.8.8. Neovisna stručna mjerenja bez zahvata sama nisu neovlašten servis.

8.18.3 Nepravilno čišćenje obuhvaća postupke koji nisu dopušteni za konkretni dio: visokotlačno ili parno čišćenje, agresivna sredstva, nedopušteno pranje filtarskog medija, močenje električnih dijelova, neprimjereno mehaničko trljanje ili nedopuštenu demontažu. Posljedice takvog postupanja isključene su i kada ga obavi sam kupac.

8.18.4 Neovlaštenim zahvatom ne smatraju se pregled, dopušteno korisničko čišćenje, zamjena dostupnih filtara, ponovno postavljanje indikatora i drugi poslovi koje upute za konkretnu izvedbu i podaci ponude i pravila iz ovih uvjeta izričito dopuštaju korisniku. Korisnik ih može obaviti sam ili osigurati putem primjereno upućene osobe uz poštovanje uputa i sigurnosti. Nužne razumne mjere za sigurnost osoba ili ograničenje neposredne štete same ne ukidaju pokriće; događaj i mjere prijavljuju se LUNOS-u što prije.

8.19 Opseg usluge i posljedična šteta

8.19.1 Ugovorna usluga dodatnog jamstva obuhvaća besplatno otklanjanje pokrivenog nedostatka i potrebne troškove iz točke 8.11. Ne uključuje zasebnu ugovornu naknadu štete na zgradi, fasadi, namještaju ili drugoj opremi, izgubljene dobiti ili prihoda, prekida djelatnosti, gubitka uporabe, zamjenskog smještaja ili podataka. To ne ograničava zahtjeve koji kupcu pripadaju prema prisilnim propisima, osobito zbog neispravnog proizvoda, tjelesnih ozljeda, nepravilne montaže ili odgovornosti LUNOS-a. Potrebnu demontažu, rad, dolazak i ponovnu ugradnju pri pokrivenom zahtjevu nije dopušteno preimenovati u isključenu posljedičnu štetu.

8.19.2 Redovno trošenje i potrošnja isključenih potrošnih odnosno trošivih dijelova te isključivo estetske promjene bez utjecaja na funkciju ili sigurnost nisu predmet dodatnog pokrića. Uobičajeno starenje ne smije biti opći razlog odbijanja inače pokrivenog nedostatka materijala ili izrade uključene komponente.

8.20 Prekid i ponovno uključivanje

8.20.1 Nakon opravdanog neproduljenja razdoblja prema točki 8.16 kupac se može ponovno uključiti nakon provjere uvjeta, potrebnog stručnog pregleda ovlaštene servisne osobe iz točke 8.8 i otklanjanja nepokrivenih oštećenja koja onemogućuju pravilnu uporabu. Eventualna cijena pregleda i nepokrivenih radova potvrđuje se prije izvođenja. LUNOS kupcu daje obrazloženu odluku i pri ispunjenim uvjetima elektroničku poruku s potvrdom početka ponovnog pokrića.

8.20.2 Ponovno uključivanje vrijedi od dana kada su nakon obavljenog pregleda ispunjeni i provjerljivo dokazani uvjeti ponovnog uključivanja do sljedeće prvotne godišnjice, a zatim prema redovnim godišnjim razdobljima. LUNOS navodi taj datum u elektroničkoj poruci; njegovo kašnjenje pri slanju poruke ne pomiče početak pokrića. Ne uspostavlja retroaktivno pokriće za nedostatke ili štetu nastale u stvarno nepokrivenom razdoblju i ne pomiče osnovnu granicu od 120 mjeseci, osim obveznih zakonskih produljenja. Opravdani zahtjevi iz prethodnog važećeg razdoblja ostaju očuvani. Zamijenjene ili dodane komponente ulaze u dodatno pokriće samo ako to proizlazi iz otklanjanja pokrivenog nedostatka, zakona ili izričitog pisanog dogovora. Za naknadno zasebno kupljen novi originalni proizvod osnovno jamstvo i prihvatljivost programa procjenjuju se prema njegovoj novoj isporuci i uvjetima te kupnje; pravila besplatne jamstvene zamjene ne skraćuju prava iz nove samostalne kupnje.

9. Subvencije i financijski poticaji

9.1 Odobrenje subvencije ovisi o konkretnom javnom pozivu, prihvatljivosti naručitelja i ulaganja te odluci nadležnog tijela. Cijena bez subvencije i eventualni informativni prikaz poticaja iskazuju se odvojeno. LUNOS ne jamči odobrenje ni rok isplate, osim ako izričito preuzme konkretnu drukčiju obvezu.

9.2 Ako nije posebno naručeno drukčije, prijavu priprema i podnosi naručitelj te provjerava rokove i ostale uvjete. LUNOS pravodobno dostavlja ugovorene dokaze o svojoj isporuci i montaži te odgovara za njihovu točnost. Opće upozorenje o subvenciji ne isključuje odgovornost za netočne izričite navode LUNOS-a.

9.3 Odbijanje subvencije ili izmjena javnog poziva sami po sebi ne mijenjaju dospijeće kupoprodajne cijene, osim ako je financiranje izričit ugovorni uvjet. Mogućnost potpore provjerava se prema aktualnim nacionalnim, lokalnim ili drugim primjenjivim programima. Navođenje starog programa u oglasu ne zamjenjuje provjeru prije naručivanja niti znači da poticaj u Hrvatskoj postoji ili pripada svakom kupcu.

10. Rad sustava, tehnička svojstva i povezane usluge

10.1 Ventilacija osigurava izmjenu zraka u ugovorenom opsegu. Ne zamjenjuje sanaciju kapilarne vlage, prodora vode, toplinskih mostova ili konstrukcijskih nedostataka te bez posebnog dogovora ne predstavlja jamstvo potpunog uklanjanja plijesni, određene vlažnosti, zdravstvenog učinka ili točnog iznosa uštede.

10.2 Tehnički podaci odnose se na određene mjerne uvjete. Pri sastavljanju ponude uzimaju se u obzir stvarna konfiguracija, protoci zraka, buka, zvučna zaštita i način uporabe. Pojedinačno ugovorena i zakonski obvezujuće oglašavana svojstva ostaju obvezna; pozivanje na laboratorijske uvjete ne isključuje nepravilan odabir ili montažu.

10.3 Subjektivan osjećaj buke, propuha, drukčijeg mirisa, nedovoljnog prozračivanja ili željene kvalitete zraka sam po sebi nije dokaz kvara. Kada uređaj i izvedba ispunjavaju ugovorena svojstva, obvezujuće deklarirane parametre te važeće zahtjeve u usporedivim uvjetima, samo drukčije osobno očekivanje nije osnova za zamjenu u okviru jamstva. Stvarno lupanje, kvar motora, odstupanje protoka, nepravilnu montažu ili neispunjavanje ugovorenih svojstava nije dopušteno odbiti kao subjektivnu procjenu.

10.4 LUNOS najprije zaprima prijavu i provjerava postavke, filtre, montažu, putove zraka, način rada i eventualni tehnički nedostatak. Ako stručni spor o buci ostane neriješen, objektivna procjena provodi se na temelju pisanog izvješća o mjerenju neovisnog osposobljenog izvođača mjerenja. Za relevantnu mjernu metodu mora imati akreditaciju prema HRN EN ISO/IEC 17025 odnosno drugi propisani dokaz osposobljenosti ili ovlaštenje kada to zahtijeva zakon. Opći certifikat društva sam po sebi ne dokazuje osposobljenost za konkretno akustičko mjerenje. Evidentiraju se mjerena veličina, način rada i protok uređaja, udaljenost, prostor, pozadinska buka, metoda, mjerna nesigurnost i primijenjeni kriterij. Zvučna snaga, zvučni tlak i zvučna izolacija različite su veličine.

10.5 Postizanje ventilacijskih parametara procjenjuje se odgovarajućom stručnom metodom i provjerenim odnosno umjerenim mjerilima prema ugovornom projektu i stvarnim uvjetima: protoku, načinu rada, broju prisutnih osoba, otvorenosti prijelaznih otvora, vanjskim uvjetima te eventualnim drugim izvorima vlage ili onečišćenja. Nestandardizirano mjerenje telefonom ili drugim potrošačkim uređajem može biti podatak za prijavu, ali samo po sebi nije odlučujuća stručna osnova. Prava koja proizlaze iz izričito ugovorenih ili obvezujuće oglašavanih svojstava ostaju očuvana.

10.6 Naručitelj može prijaviti reklamaciju bez prethodno naručenog ili plaćenog vanjskog elaborata. LUNOS najprije provodi vlastitu provjeru ili dijagnostiku; ako potvrdi nedostatak, dodatno vanjsko mjerenje nije potrebno. Neovisno mjerenje ili mišljenje koje naručitelj sam naruči radi provjere vlastite ocjene buke ili rada u pravilu sam naručuje i plaća. Ako želi da mjerenje izvan besplatne obrade osnovanog zahtjeva organizira LUNOS, prije narudžbe dogovaraju se opseg, izvođač i cijena. Samostalna narudžba mjerenja ne stvara automatski obvezu LUNOS-a za cijeli račun. Time se ne isključuje naknada potrebnih i razumnih troškova dokazivanja osnovanog zahtjeva kada je LUNOS na nju obvezan po zakonu, niti drugi dopušteni dokazi i pravna zaštita. Zakonski teret dokazivanja i predmnjeve ne prenose se na potrošača zahtjevom za njegovim plaćenim elaboratom.

10.7 Rad zahtijeva odgovarajuće putove strujanja zraka, električno napajanje, propisano održavanje i uporabu prema uputama. Pasivne jedinice ALD same ne stvaraju prisilni protok. Kompatibilnost s ložištima, napama i drugim odsisnim sustavima provjerava se u projektu odnosno tehničkom planu.

10.8 Povezivanje s aplikacijom, internetom, radijskom mrežom ili sustavom treće osobe uključeno je samo u opisanom opsegu. Prije kupnje navode se potrebna oprema, kompatibilnost, korisnički računi, eventualna pretplata i poznato trajanje podrške. LUNOS ne jamči tuđe usluge izvan ugovorenog opsega, ali mora ispuniti vlastite i zakonske obveze povezane s digitalnim elementima, sigurnošću i potrebnim ažuriranjima. Ako konkretni model ili povezana usluga ulazi u područje primjene Uredbe (EU) 2023/2854, LUNOS prije sklapanja ugovora pruža za taj model važeće informacije o nastalim podacima, njihovu formatu i opsegu, kontinuiranom stvaranju, pohrani te načinu pristupa, dohvaćanja i, kada je primjenjivo, brisanja. Za povezanu uslugu u zakonom propisanom opsegu pojašnjavaju se i imatelj podataka, svrhe uporabe i dijeljenja te prava korisnika. Informacije za konkretni model uključuju se u tekst ponude ili predugovorne elektroničke poruke; opća obavijest o privatnosti sama ih ne zamjenjuje. Ova odredba ne proširuje ugovor na nenaručenu aplikaciju ili uslugu.

10.8.1 Kod robe s digitalnim elementima LUNOS u zakonski određenom razdoblju osigurava obavijesti i isporuku ažuriranja, uključujući sigurnosna, potrebnih za očuvanje ugovorene sukladnosti. Razdoblje ovisi o vrsti digitalne isporuke, ugovornom trajanju i razumnom očekivanju potrošača; nije automatski ograničeno na dvogodišnje komercijalno jamstvo. Ako potrošač pravodobno ne instalira odgovarajuće ažuriranje, LUNOS ne odgovara za nedostatak koji je isključivo posljedica tog propusta samo ako je potrošača obavijestio o dostupnosti i posljedicama neinstaliranja te propust ili pogrešna instalacija nisu posljedica nedostatnih uputa. Ažuriranja i postavke koje su prema uputama namijenjene korisniku nisu neovlašten zahvat.

10.9 Za daljinsku dijagnostiku unaprijed se dogovaraju način i opseg pristupa. Naručitelj ne dostavlja osobne lozinke nezaštićenim komunikacijskim kanalima. Odbijanje daljinskog pristupa samo po sebi ne ukida pravo na drugi razuman oblik dijagnostike.

11. Osobni podaci i dokumentiranje izvedbe

11.1 Voditelj obrade osobnih podataka za pripremu ponuda, prodaju, montažu, servis i zahtjeve jest LUNOS sistemi d.o.o., s podacima iz članka 1. Obrađuje potrebne identifikacijske i kontaktne podatke, podatke o narudžbi, objektu, opremi, plaćanjima, izvedbi i zahtjevima radi predugovornih radnji i izvršenja ugovora, zakonskih obveza te legitimnih interesa dokazivanja izvedbe i ostvarivanja ili obrane prava, uz propisano odvagivanje interesa. Kada je potrebna privola, pribavlja je zasebno. Za te svrhe koristi informacijski sustav i potrebne komunikacijske usluge. Pristupi se ograničavaju prema poslovima, odnosi s izvršiteljima i zaštitne mjere uređuju prema propisima. Podaci se u potrebnom opsegu mogu dostaviti ovlaštenim izvođačima i serviserima, pružateljima informacijskih i komunikacijskih usluga, računovodstvu, platnim i financijskim pružateljima za ugovoreni posao, stručnim savjetnicima i nadležnim tijelima kada postoji pravna osnova. Prihvat uvjeta nije opća privola za marketing.

11.2 Izvođači primaju samo podatke potrebne za naručeni posao. Fotografiraju se relevantno radno područje, uređaji i nedostaci; nepotrebno snimanje osoba, dokumenata i privatnih prostorija ograničava se. Objava referenci, fotografija doma ili izjava naručitelja u promidžbi zahtijeva zasebno odgovarajuće dopuštenje.

11.3 LUNOS već pri prikupljanju podataka, uključujući mrežni ili telefonski upit, daje jasne informacije prema člancima 13. i 14. Opće uredbe o zaštiti podataka i hrvatskom Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka. Konkretna obavijest navodi svrhe i osnove, primatelje ili njihove kategorije, rokove čuvanja ili kriterije, eventualne prijenose izvan Europskog gospodarskog prostora i zaštitne mjere, obveznost podataka i posljedice njihova nedavanja te propisane informacije o pravima i eventualnom automatiziranom odlučivanju. Podaci za izvršenje čuvaju se tijekom potrebnog ugovornog i jamstvenog razdoblja, a nakon toga dok postoji zakonska obveza ili potreba ostvarivanja i obrane zahtjeva prema primjenjivim rokovima; pojedine se evidencije čuvaju prema posebnim zakonskim rokovima. Prva obavijest ne odgađa se do slanja ponude: jasno se prikazuje uz mrežni obrazac, daje porukom ili drugim zakonitim pravodobnim putem, bez zasebnog potpisanog priloga. Za kontakte i druge osobe čije podatke dostavi naručitelj informacije se daju u razumnom roku, najkasnije u mjesec dana, odnosno već pri prvom kontaktu ili prvom otkrivanju drugom primatelju ako je ranije, osim zakonske iznimke. Zahtjevi za pristup, ispravak, brisanje, ograničenje, prenosivost, prigovor ili povlačenje privole podnose se na info@lunos.hr i obrađuju prema zakonskim uvjetima i odgovarajućoj osnovi. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost ranije obrade. Ispitanik može podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), https://azop.hr. Prihvat ovih uvjeta ne predstavlja dopuštenje za neobjavljene svrhe obrade.

11.4 Snimanje poziva, pristup na daljinu ili dodatno profiliranje ne uvode se samim ovim uvjetima. O stvarnoj obradi ispitanika se posebno i pravodobno obavještava, a privola se pribavlja kada je potrebna. Promidžbeni telefonski pozivi i poruke provode se uz poštovanje registra »NE ZOVI« i primjenjivih pravila o privoli. Odjava od marketinga ili povlačenje privole ne utječu na ugovorenu isporuku, servis ni ostvarivanje zakonskih i jamstvenih prava.

12. Dostava podataka radi informativnog financiranja

12.1 Ako naručitelj želi kontakt s vanjskim financijerom, prije dostave podataka zasebno se određuju izabrani partner, svrha i podaci. Kada je pravna osnova privola, ona mora biti dobrovoljna, izričita, konkretna i dokaziva; polje nije unaprijed označeno. Davanje privole nije uvjet za ponudu ili kupnju.

12.2 Za početni informativni kontakt dostavljaju se samo ime, prezime, telefon i adresa e-pošte, ako su potrebni. Dodatne financijske podatke naručitelj u pravilu daje izravno financijeru. Podaci se ne šalju neodređenom krugu partnera.

12.3 Financijer obavještava ispitanika o vlastitoj obradi. Povlačenje privole kod LUNOS-a zaustavlja buduće dostave podataka i ne utječe na zakonitost već provedene obrade. LUNOS čuva dokaz o privoli i dostavi samo dok postoji odgovarajuća pravna osnova; evidencije koje se moraju čuvati prema zakonu zadržavaju se tijekom propisanog razdoblja.

13. Jednostrani raskid potrošača, otkaz i prestanak ugovora

13.1 Kod ugovora sklopljenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija potrošač u pravilu ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Za robu rok počinje kada je potrošač ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, primi u posjed; za uslugu rok počinje sklapanjem ugovora. Ako je jednom narudžbom naručeno više komada robe koji se isporučuju odvojeno, rok počinje primitkom posljednjeg komada; ako se roba isporučuje u više pošiljaka ili dijelova, primitkom posljednje pošiljke ili dijela. Kod redovite isporuke robe tijekom određenog razdoblja rok počinje primitkom prvog komada odnosno prve pošiljke. Ugradnja standardnog uređaja, predujam ili potpis ponude sami po sebi ne ukidaju ovo pravo. Vrsta ugovora određuje se prema stvarnom postupku sklapanja. Za ugovor koji ne ispunjava pretpostavke ugovora na daljinu ili izvan poslovnih prostorija ovi uvjeti ne stvaraju dodatno opće pravo odustajanja bez razloga; primjenjuju se zakonski ili ugovoreni razlozi prestanka i točke 13.8 i 13.9.

13.2 Potrošač jednostrani raskid izjavljuje nedvosmislenom izjavom na info@lunos.hr ili na adresu LUNOS sistemi d.o.o., Miramarska cesta 24, 10000 Zagreb; može preuzeti tekst izjave naveden u nastavku ovog članka. Dovoljno je pravodobno poslati obavijest. Ako mu nije dostavljena zakonom propisana obavijest o pravu na jednostrani raskid, pravo prestaje po isteku 12 mjeseci od isteka izvornog roka za raskid. Ako LUNOS tu obavijest dostavi tijekom navedenih 12 mjeseci, pravo na jednostrani raskid prestaje po isteku 14 dana od kada je potrošač primi.

13.2.1 Primjerak obrasca za jednostrani raskid, koji se može jednostavno prepisati u elektroničku poruku: „Ime, prezime i adresa potrošača: __________. Telefon ili adresa elektroničke pošte potrošača: __________. Prima: LUNOS sistemi d.o.o., Miramarska cesta 24, 10000 Zagreb; telefon +385 91 613 4290; info@lunos.hr. Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o prodaji sljedeće robe / za pružanje sljedeće usluge (odabrati): __________, naručene/primljene dana: __________. Broj ponude ili narudžbe, ako je poznat: __________. Datum: __________. Potpis potrošača samo ako se izjava dostavlja na papiru: __________.“ Ovaj obrazac nije obvezan; dovoljna je svaka pravodobno poslana nedvosmislena izjava. Ne zahtijeva se ispis, popunjavanje zasebne datoteke ni elektronički potpis.

13.3 Za ugovor sklopljen putem mrežnog sučelja LUNOS, u skladu s člankom 81.a Zakona o zaštiti potrošača, tijekom cijelog roka za jednostrani raskid osigurava lako uočljivu i dostupnu funkciju označenu „raskid ugovora” ili jednako nedvosmislenim izrazom. Prije sklapanja potrošač dobiva i informaciju o postojanju i konkretnom mjestu te funkcije. Putem nje može dostaviti odnosno potvrditi ime, podatke o ugovoru i elektronički kontakt za potvrdu primitka, a izjavu podnosi zasebnom funkcijom „potvrditi raskid ugovora” ili jednako nedvosmislenim izrazom. LUNOS bez odgađanja šalje potvrdu primitka na trajnom mediju sa sadržajem izjave te datumom i vremenom podnošenja. Korištenje funkcije nije obvezno; potrošač zadržava druge dopuštene načine raskida. Obveza vrijedi za stvarno sklapanje ugovora putem mrežnog sučelja, uključujući odgovarajući prodajni portal, a ne za sam neobvezujući internetski upit. Uobičajeni postupak iz točke 2.12 koristi neobvezujući mrežni upit i pojedinačnu ponudu e-poštom; sam taj upit ne aktivira obvezu mrežne funkcije raskida za ugovore sklopljene putem mrežnog sučelja. Ako se stvarni postupak promijeni tako da se ugovor sklapa preko mrežnog sučelja, LUNOS osigurava sve prethodno opisane zakonske funkcije prije takvog ugovaranja.

13.4 LUNOS vraća primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o jednostranom raskidu. Ne vraća se razlika nastala potrošačevim izborom skupljeg načina dostave. Povrat se obavlja istim sredstvom plaćanja kojim se potrošač koristio, osim ako izričito pristane na drugo sredstvo, pri čemu ne snosi dodatne troškove povrata. Kod robe LUNOS može zadržati povrat do primitka robe ili dokaza o slanju, ovisno o tome što nastupi ranije, osim kada je ponudio da robu sam preuzme. Potrošač vraća robu najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti na adresu LUNOS-a iz točke 13.2, osim ako je dogovoren drugi način preuzimanja. Izravne troškove povrata snosi samo ako je o tome pravilno unaprijed obaviješten; za robu koju nije moguće vratiti poštom prije sklapanja ugovora u ponudi se navode način povrata i konkretan izravni trošak, odnosno najveći obrazloženi procijenjeni trošak kada točan izračun opravdano nije moguć. Ako je kod ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija roba dostavljena u dom potrošača u trenutku sklapanja i zbog svoje se prirode uobičajeno ne može vratiti poštom, LUNOS je preuzima o svom trošku. Pravila o kapari ne ograničavaju opisani povrat. Ako potrošač nije pravilno obaviješten o trošku povrata, taj trošak ne snosi. Rok za povrat robe smatra se poštovanim ako potrošač pošalje robu prije njegova isteka.

13.5 Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe te samo uz ispunjene zakonske uvjete. Originalna ambalaža nije opći uvjet za jednostrani raskid. Ne primjenjuju se unaprijed određena paušalna naknada za ponovno skladištenje ni automatski gubitak cjelokupne uplate unaprijed, uključujući kaparu.

13.6 Za početak montaže odnosno samostalne servisne usluge prije isteka roka za jednostrani raskid pribavlja se zaseban izričit elektronički zahtjev potrošača na trajnom mediju, primjerice odgovorom e-poštom ili zasebnom potvrdnom funkcijom koja nije unaprijed označena i daje propisana obavijest. Pri kasnijem raskidu razmjeran, pravilno naručen i stvarno izvršen dio može se naplatiti samo uz zakonske pretpostavke. Kod samostalnog ugovora o usluzi pravo može prestati nakon potpunog izvršenja ako je potrošač unaprijed izričito pristao na početak i potvrdio da je upoznat s gubitkom prava. Kod prodaje uređaja s montažom dovršena montaža sama po sebi ne ukida pravo na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora. Čekanje 14 dana od predujma zato samo po sebi ne uklanja pravo na jednostrani raskid u odnosu na kasnije isporučenu robu. Ako potrošač nije postavio propisani izričiti zahtjev ili nije dobio potrebne obavijesti, ne naplaćuje mu se usluga obavljena u odustatnom roku u slučajevima u kojima zakon isključuje takvu naplatu.

13.6.1 Zahtjev za rani početak može se dati običnom elektroničkom porukom, primjerice: „Izričito zahtijevam da LUNOS započne ugovorenu montažu odnosno uslugu [opis] dana [datum], prije isteka roka za jednostrani raskid. Upoznat sam s obvezom razmjernog plaćanja pravilno naručene i stvarno izvršene usluge ako raskinem ugovor, kada su ispunjeni zakonski uvjeti. Ovaj zahtjev ne ukida pravo na jednostrani raskid kupoprodaje standardnih uređaja.“ Samo za samostalni ugovor o usluzi zasebno se može potvrditi: „Upoznat sam da nakon potpunog izvršenja usluge uz moj prethodni izričiti pristanak i zakonske pretpostavke gubim pravo na jednostrani raskid tog ugovora o usluzi.“ Izjave se ne smatraju danima samim prihvatom ovih uvjeta, šutnjom ili plaćanjem kapare odnosno predujma. Ne zahtijevaju zaseban potpisani obrazac; njihov stvarni sadržaj, identitet, datum i vrijeme evidentiraju se u informacijskom sustavu, a potrošač ih prima odnosno zadržava na trajnom mediju.

13.7 Iznimka za robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu potrošaču vrijedi samo za stvarno individualno izrađenu odnosno prilagođenu robu i mora biti konkretno objašnjena prije narudžbe. Izbor standardnog modela ili naručivanje standardne robe od dobavljača nisu sami po sebi takva iznimka. Hitni popravak na izričit zahtjev procjenjuje se zasebno i ne proširuje iznimku na dodatnu nenaručenu robu ili radove. Kod ugovora sklopljenih tijekom nezatraženih posjeta trgovca potrošačevu domu ili tijekom izleta koje trgovac organizira radi promicanja ili prodaje proizvoda ne primjenjuju se zakonom navedene iznimke od prava na jednostrani raskid, uključujući iznimke za u cijelosti izvršenu uslugu i za robu izrađenu prema specifikaciji potrošača, u opsegu propisanom člankom 86. stavkom 2. Zakona o zaštiti potrošača.

13.8 Ako nije riječ o zakonskom jednostranom raskidu potrošača, raskidu zbog povrede LUNOS-a ili drugom zakonskom razlogu, sama promjena odluke ne uzrokuje besplatan raskid kupoprodajnog ugovora. Sporazumni prestanak dogovara se elektronički. Kada naručitelj prema članku 619. Zakona o obveznim odnosima raskine ugovor o djelu prije dovršetka, obračunava se ugovorena naknada umanjena za neostvarene troškove te zaradu ostvarenu drugdje ili namjerno propuštenu. U obračunu se uzimaju u obzir izvedeni radovi, pripremljena dokumentacija i utrošeni ili opravdano pribavljeni materijal, bez dvostrukog terećenja, uz uštede i mogućnost ponovne uporabe ili prodaje. Za druge povrede primjenjuju se zakonska prava. Za kaparu vrijedi članak 3.; njezino zadržavanje i naplata radova ne zbrajaju se automatski. LUNOS daje raščlanjeni obračun pravne osnove, izvedbe, troškova, odbitaka i primljenih uplata te vraća višak. Zakonski jednostrani raskid bez razloga obračunava se isključivo prema odgovarajućim potrošačkim pravilima iz ovog članka; kapara ga ne ograničava.

13.9 U slučaju bitne povrede ugovora pogođena strana može raskinuti ugovor nakon pisanog poziva i primjerenog dodatnog roka, u pravilu 15 dana, ako zakon ili priroda povrede ne zahtijevaju drukčije. Kada zakon dopušta neposredni raskid, dodatni rok nije potreban. Pri prestanku ugovora sigurno se uređuju izvedena faza, povrat neiskorištenih iznosa i dokumentacija; samo zakašnjenje s plaćanjem ne dopušta samovlasno uklanjanje opreme. Poseban rok i kamate za povrat predujma zbog neispunjenja LUNOS-a uređeni su člankom 3.

14. Reklamacije, servisni postupak i sporovi

14.1 Zahtjev ili pisani prigovor može se podnijeti LUNOS-u osobno u poslovnim prostorijama, poštom na Miramarska cesta 24, 10000 Zagreb ili e-poštom na info@lunos.hr. Navode se kontakt, objekt, opis problema, datum uočavanja, raspoloživi identifikacijski podaci i željeni način rješenja. Fotografije i račun olakšavaju obradu, ali nisu jedini mogući dokazi. LUNOS ne zahtijeva ponovnu dostavu podataka koje već ima. Predaja ili slanje uređaja na servis prethodno se usklađuju s LUNOS-om radi sigurnog preuzimanja; usklađenje nije uvjet valjanosti same prijave. Za rok je mjerodavan primitak zahtjeva kod LUNOS-a; interno prosljeđivanje ga ne pokreće ponovno. Telefonske informacije dostupne su na +385 91 613 4290, uz uobičajenu cijenu mobilnog poziva prema tarifi korisnikova operatora i bez posebne naknade LUNOS-a.

14.2 LUNOS bez odgađanja potvrđuje primitak potrošačeva pisanog prigovora i odgovara u pisanom elektroničkom obliku na priopćenu adresu e-pošte, odnosno drugim zakonski odgovarajućim putem ako elektronička dostava nije moguća ili dopuštena, najkasnije u roku od 15 dana od primitka, jasno navodeći prihvaća li njegovu osnovanost. Evidencija pisanih prigovora čuva se na trajnom mediju godinu dana od primitka. Rok od 15 dana odnosi se na pisani odgovor, a ne na dovršetak svakog popravka. Otklanjanje nedostataka robe uređuju članak 7. i točka 8.11, uz konkretan plan otklanjanja u razumnom roku bez znatnih neugodnosti. Organizacijski ciljevi i obavijesti o promjeni plana ne odgađaju drugo zakonsko pravno sredstvo kada su njegove pretpostavke već ispunjene; posebno obećani obvezujući rokovi ostaju očuvani.

14.3 LUNOS evidentira zahtjev i provjerava odnosi li se na materijalni nedostatak, komercijalno jamstvo, pogrešku montaže, održavanje koje se naplaćuje ili vanjsko oštećenje. Interna klasifikacija ili prosljeđivanje dobavljaču ne pokreću zakonski ni ugovorni rok iznova. Zahtjev za opravdanom dopunom dokumentacije ne znači da prigovor nije zaprimljen.

14.3.1 Ako LUNOS pri popravku, održavanju, prijevozu ili čuvanju prouzroči oštećenje ili gubitak predane robe, odgovornost i naručiteljeva prava prosuđuju se prema hrvatskim pravilima ugovorne i odštetne odgovornosti. LUNOS bez odgađanja obavještava naručitelja, dokumentira događaj te otklanja posljedice ili naknađuje štetu u zakonskom opsegu. Takva šteta ne proglašava se nepokrivenim izvornim kvarom niti se na naručitelja prenosi samo zato što je stvar bila predana na servis.

14.4 Opravdano otklanjanje nedostatka besplatno je sa svim potrebnim troškovima, uključujući dijagnostiku, materijal, rad, dolazak, demontažu i ponovnu montažu. Dijagnostika, čišćenje ili nepokriveni popravak koji se naplaćuju naručuju se zasebno nakon prethodnog objašnjenja opsega i cijene; odbijanje reklamacije nije automatska suglasnost za plaćanje.

14.5 Za usluge popravka i održavanja robe čija je vrijednost usluge veća od 100,00 EUR LUNOS prije izvršenja potrošaču šalje ponudu e-poštom na trajnom mediju prema članku 1. s opisom radova te potrebnog materijala i dijelova za popravak. Za dodatne radove ili dijelove koji nisu uključeni u prvotno ugovorenu cijenu prethodno se pribavlja izričit pristanak potrošača na dodatno plaćanje. Ako je potrebna dijagnostička usluga koja se naplaćuje, njezina maloprodajna cijena i opseg priopćavaju se prije pristanka na dijagnostiku; to ne utječe na besplatno ostvarivanje opravdanih zakonskih ili jamstvenih prava. Ponuda za naplatni popravak i njezin prihvat evidentiraju se u informacijskom sustavu. Za prijavu ili ostvarivanje besplatnih prava zbog nedostatka ili jamstva ne zahtijeva se dodatni obrazac.

14.6 Za zaposlene i vanjske servisere vrijede uvjeti osobnog ovlaštenja i evidencije iz točke 8.8. Evidentiraju se datum prijave, nalazi, radovi, mjerenja, identifikacija zamijenjenih dijelova, podaci servisera, broj i izdavatelj njegova osobnog ovlaštenja te kod vanjskog servisera naziv ugovornog izvođača. Navode se datum ponovne raspoloživosti uređaja, obrazloženje eventualnog odbijanja i obvezno produljenje odnosno ponovni tijek roka s novim istekom. LUNOS sadržaj šalje e-poštom na trajnom mediju; naručitelj može prigovoriti. Nova jamstvena izjava ili posebna tehnička dokumentacija osiguravaju se kada ih zakon zahtijeva, uz pojedinačne podatke i važeći sadržaj, bez nepotrebnog dodatnog potpisanog obrasca.

14.7 Naručitelj omogućuje razuman i siguran pristup te postupa prema uputama za sprječavanje dodatne štete. Ne zahtijeva se opasan samostalan pregled električnih dijelova. Dokazivo onemogućen pristup dokumentira se i dogovara se novi termin; zakonski rokovi ne produljuju se automatski internom napomenom.

14.8 Spor se najprije nastoji riješiti izravnim pisanim prigovorom. Potrošač može predložiti alternativno rješavanje pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, mrežna stranica https://www.hgk.hr/centar-za-mirenje, ili drugim stvarno nadležnim notificiranim tijelom. Prijedlog se Centru može podnijeti pisanim putem prema njegovim objavljenim pravilima. Ako se spor ne riješi izravnim prigovorom, LUNOS u odgovoru dostavljenom e-poštom na trajnom mediju prema članku 1. navodi nadležno tijelo, njegovu poštansku i mrežnu adresu, mogućnost pokretanja postupka te hoće li sudjelovati u konkretnom postupku. Samo navođenje Centra ne znači unaprijed danu suglasnost na svaku medijaciju; zakonske ili zasebno preuzete obveze sudjelovanja ostaju očuvane i objavljuju se na propisani način. Postupak ne oduzima potrošaču pravo na sudsku zaštitu.

14.9 Primjenjuje se hrvatsko pravo, uz očuvanje prisilne zaštite potrošača koja mu pripada prema pravilima međunarodnog privatnog prava. Potrošački sporovi vode se pred sudom nadležnim prema zakonu; potrošaču se ne nameće isključiva nadležnost suda u Zagrebu. Samo za poslovne naručitelje ugovara se stvarno nadležni sud u Zagrebu.

15. Tehnička dokumentacija i intelektualno vlasništvo

15.1 Prava na nacrtima uz ponudu, tehničkim materijalima, softveru i žigovima ostaju njihovim nositeljima. Naručitelj stječe pravo uporabe predane dokumentacije za ugovoreni objekt, sigurnu uporabu, održavanje, zakonsko ostvarivanje prava i nužnu suradnju sa svojim projektantom ili upraviteljem.

15.2 Bez dopuštenja nisu dopušteni komercijalno umnožavanje, prodaja ni uporaba nacrta iz ponude za drugi objekt. Ovo ograničenje ne sprječava predaju nužnih uputa zakonitom korisniku odnosno sljedećem vlasniku, zakonom zahtijevana otkrivanja podataka ni pribavljanje neovisnog stručnog mišljenja.

15.3 Poslovni naručitelj koji opremu preprodaje predaje krajnjem korisniku upute i sigurnosna upozorenja te ne daje jamstvena obećanja u ime LUNOS-a bez izričitog pisanog ovlaštenja. Njegova samostalna obećanja ne proširuju ugovorno pokriće LUNOS-a, osim kada to zahtijeva zakon.

16. Primjena uvjeta i završne odredbe

16.1 Ovi uvjeti, prihvaćena ponuda i valjano potvrđene izmjene uređuju ugovorenu isporuku i usluge. Sadržaj izvedbenih pravila, jamstvene izjave, održavanja i raskida uključen je u glavne članke, a podaci konkretne narudžbe u ponudu, račun ili povezanu elektroničku poruku. Posebni izvedbeni prilozi nisu potrebni. Dokumentacija se dostavlja u obliku koji omogućuje pohranu i kasniji neizmijenjeni prikaz. Time se ne isključuju zakonom obvezne upute, oznake, informacije i izjave u propisanom obliku.

16.2 Ova verzija s oznakom HR-2026-10-16-v1 primjenjuje se od 16. 10. 2026. na nove ponude izdane od toga dana kojima je priložena. Dio pojedinog ugovora postaje valjanim prihvatom ponude prema članku 2. LUNOS prije prihvata izričito upozorava na uvjete i dostavlja njihov cijeli tekst. Za ranije izdane ponude prihvaćene u roku valjanosti vrijede uvjeti dostavljeni uz njih, osim valjano dogovorene promjene. Samo slanje ili objava nove verzije ne mijenja postojeće ugovore: ostaju ugovoreni uvjeti, stečena prava i obvezujuća povoljnija jamstvena obećanja. Godišnje produljenje postojećeg programa nije osnova za uvođenje strožih uvjeta. Za nova samostalna naručivanja postojećih naručitelja mogu vrijediti novi uvjeti ako su pravilno predstavljeni prije sklapanja novog ugovora.

16.3 Naknadna izmjena uvjeta na mrežnoj stranici ne mijenja već sklopljeni ugovor. Izmjene pojedinačnog ugovora zahtijevaju valjan dogovor i ne smiju umanjiti prisilna prava. Nevaljana odredba prosuđuje se prema zakonu; preostali dio vrijedi u mjeri u kojoj ugovor može opstati.

16.4 Za hrvatsko tržište dostavlja se ovaj tekst prilagođen hrvatskom pravu, na hrvatskom jeziku i latiničnom pismu. Eventualni prijevod ne smije umanjiti potrošačeva prava niti prikriti drukčiji pojedinačni dogovor. Druge nacionalne verzije prilagođene su svojim tržištima i ne prenose se automatski na ovaj ugovor.

Odgovorna osoba: Uroš Fonovič